2024-2025 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI ..........................................................................
PAZARLAMA VE PERAKENDE ALANI 9. SINIF TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI DERSİ ÜNİTELENDİRİLMİŞ YILLIK PLANI
| Ay | Hafta | Saat | Ünite | Konu | Kazanım | Kazanım Açıklaması | Etkinlik |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| EYLÜL |
1. Hafta:
09-13 Eylül
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 1. Müşteri ilişkileri yönetimi kavram ve özellikleri |
Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının neyi ifade ettiğini, sürece ilişkin yapılan işlemleri açıklar. Başarılı bir müşteri ilişkileri yönetiminin sahip olması gereken özellikleri açıklar. |
||
| EYLÜL |
2. Hafta:
16-20 Eylül
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 2. Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı |
Müşteri ilişkileri yönetimine ihtiyaç duyulma nedenlerini, yönetimin amaçlarını açıklar. |
Mevlid-i Nebî Haftası, İlköğretim Haftası, Gaziler Günü, Öğrenciler Günü | |
| EYLÜL |
3. Hafta:
23-27 Eylül
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 3.Müşteri ilişkileri yönetiminin faydaları- katkıları |
Müşteri ilişkileri yönetiminin faydaları ve pazarlama faaliyetine sağladığı katkıları açıklar. |
||
| EYLÜL |
4. Hafta:
30 Eylül-
04 Ekim
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar |
Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar. |
• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. | Hayvanları Koruma Günü |
| EKIM |
5. Hafta:
07-11 Ekim
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar |
Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar. |
• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. | Disleksi Haftası, Ahilik Kültürü Haftası, Dünya Disleksi Günü |
| EKIM |
6. Hafta:
14-18 Ekim
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar |
Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar. |
• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. | |
| EKIM |
7. Hafta:
21-25 Ekim
|
3 | Müşteri İlişkileri Yönetimi | 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar |
Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar. |
• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. | Birleşmiş Milletler Günü |
| EKIM |
8. Hafta:
28 Ekim-
01 Kasım
|
3 | Tüketici Davranışları | 1. Tüketici Davranışlarını Etkileyen Unsurlar |
Tüketici davranışlarını etkileyen unsurları açıklar. |
Cumhuriyet Bayramı, Kızılay Haftası | |
| KASIM |
9. Hafta:
04-08 Kasım
|
3 | Tüketici Davranışları | 10. Müşteri Taleplerini Belirleme |
Tüketici davranış modellerini açıklar. |
Kızılay Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası | |
| KASIM |
10. Hafta:
11-15 Kasım
|
3 | 1. Dönem Ara Tatili | 1. Dönem Ara Tatili | 1. Dönem Ara Tatili | Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü | |
| KASIM |
11. Hafta:
18-22 Kasım
|
3 | Tüketici Davranışları | 2. Tüketici Davranış Modelleri |
Tüketicilerin ürünleri satın alırken algıladıkları riskleri açıklar. |
• İşlevsel risk tanımlanır. • Fiziksel risk tanımlanır. • Finansal risk tanımlanır. • Sosyal risk tanımlanır. • Psikolojik risk tanımlanır. | Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü, Ağız ve Diş Sağlığı Haftası |
| KASIM |
12. Hafta:
25-29 Kasım
|
3 | Tüketici Davranışları | 3. Tüketicilerin Ürünleri Satın Alırken Algıladıkları Riskler |
Tüketici tutumlarını açıklar. |
• Bilişsel tutum tanımlanır. • Duygusal tutum tanımlanır. | Ağız ve Diş Sağlığı Haftası |
| ARALIK |
13. Hafta:
02-06 Aralık
|
3 | Tüketici Davranışları | 4. Tüketici Tutumları |
Değişen tüketici davranışları ve yeni tüketici kavramını açıklar. |
Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi | |
| ARALIK |
14. Hafta:
09-13 Aralık
|
3 | Tüketici Davranışları | 5. Değişen Tüketici Davranışları ve Yeni Tüketici Kavramı |
Müşteri tiplerini açıklar. |
• Kararsız ve çekingen müşteri tipi tanımlanır. • Ukala ve her konuyu iyi bildiğini iddia eden müşteri tipi tanımlanır. • Şikâyet etmeye meyilli müşteri tipi tanımlanır. • Tutucu yeniliklere açık olmayan müşteri tipi tanımlanır. • Memnuniyetsiz ve kavgacı müşteri tipi • Aceleci müşteri tipi tanımlanır. | Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası |
| ARALIK |
15. Hafta:
16-20 Aralık
|
3 | Tüketici Davranışları | 6. Müşteri Tipleri |
Satın alım karar sürecini açıklar. |
• Satın alım karar süreci tanımlanır. • Satın alım karar sürecinde müşterilerin ilgilenim durumlarına göre sürecin durumu açıklanır. • İhtiyacın-problemin belirlenmesinde içsel ve dışsal uyaranlar tanımlanır. • Bilgi araştırmalarında araştırma dinamikleri açıklanır. • Bilgi araştırmasında veri kaynakları açıklanır. • Alternatiflerin değerlendirilmesinde inanç ve tutumlar, beklenti değer modeli anlatılır. • Satın alım kararında müdahaleci faktörler ve sezgisel kararlar açıklanır. | Mevlana Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası, Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası |
| ARALIK |
16. Hafta:
23-27 Aralık
|
3 | Tüketici Davranışları | 7. Satın Alım Karar Süreci |
Müşteri renklerini açıklar. |
Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası | |
| ARALIK |
17. Hafta:
30 Aralık-
03 Ocak
|
3 | Tüketici Davranışları | 8. Müşteri Renkleri |
Pazarlama sosyolojisini açıklar. |
• Sosyoloji tanımlanır. • Pazarlama ile sosyoloji arasındaki ilişki tanımlanır. | |
| OCAK |
18. Hafta:
06-10 Ocak
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | |
| OCAK |
19. Hafta:
13-17 Ocak
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | Enerji Tasarrufu Haftası |
| OCAK |
20. Hafta:
20-24 Ocak
|
3 | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | ||
| OCAK |
21. Hafta:
27-31 Ocak
|
3 | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | ||
| ŞUBAT |
22. Hafta:
03-07 Şubat
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | |
| ŞUBAT |
23. Hafta:
10-14 Şubat
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | |
| ŞUBAT |
24. Hafta:
17-21 Şubat
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | |
| ŞUBAT |
25. Hafta:
24-28 Şubat
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | Vergi Haftası |
| MART |
26. Hafta:
03-07 Mart
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | Yeşilay Haftası, Girişimcilik Haftası |
| MART |
27. Hafta:
10-14 Mart
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | Bilim ve Teknoloji Haftası, İstiklâl Marşı'nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü |
| MART |
28. Hafta:
17-21 Mart
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | Tüketiciyi Koruma Haftası, Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası, Şehitler Günü, Yaşlılar Haftası, Orman Haftası |
| MART |
29. Hafta:
24-28 Mart
|
3 | Tüketici Davranışları | 9. Pazarlama Sosyolojisi |
Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar. |
• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. | Yaşlılar Haftası, Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü |
| MART |
30. Hafta:
31 Mart-
04 Nisan
|
3 | 2. Dönem Ara Tatili | 2. Dönem Ara Tatili | 2. Dönem Ara Tatili | Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü | |
| NISAN |
31. Hafta:
07-11 Nisan
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 1. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları |
Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini kavramlarını açıklar. İki kavram arasındaki ilişkiyi açıklar. |
Kanser Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası | |
| NISAN |
32. Hafta:
14-18 Nisan
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 2. Müşteri Tatminin Belirleyicileri |
Müşteri tatmininin belirleyicilerini açıklar. |
Turizm Haftası | |
| NISAN |
33. Hafta:
21-25 Nisan
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 3. Hizmet Kalitesinin Boyutları |
Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar. |
Turizm Haftası, Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı | |
| NISAN |
34. Hafta:
28 Nisan-
02 Mayıs
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 4. Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde tutma Yöntemleri |
Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar. |
Kût'ül Amâre Zaferi | |
| MAYIS |
35. Hafta:
05-09 Mayıs
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 5. Müşteri Şikâyet Yönetimi |
Müşteri şikâyet yönetimi kavramını açıklar. |
İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası, Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası | |
| MAYIS |
36. Hafta:
12-16 Mayıs
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri |
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar. |
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. | Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası |
| MAYIS |
37. Hafta:
19-23 Mayıs
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri |
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar. |
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. | Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı |
| MAYIS |
38. Hafta:
26-30 Mayıs
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri |
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar. |
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. | İstanbul'un Fethi |
| HAZIRAN |
39. Hafta:
02-06 Haziran
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri |
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar. |
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. | Hayat Boyu Öğrenme Haftası |
| HAZIRAN |
40. Hafta:
09-13 Haziran
|
3 | Müşteri Memnuniyeti | 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri |
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar. |
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. | Çevre ve İklim Değişikliği Haftası |
| HAZIRAN |
41. Hafta:
16-20 Haziran
|
3 | Etkinlik Haftası | Etkinlik Haftası | Etkinlik Haftası |
| Temrin Listesi | |
|---|---|
| Ünite | Temrin |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
| Tüketici Davranışları |
|
| Müşteri Memnuniyeti |
|
| Derse Ait Diğer Bilgiler | |
|---|---|
| Dersin Amacı | Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda müşteri ile etkili bir iletişim sağlamak suretiyle, müşteri davranışlarını tespit etme, müşteriyi satışa ikna etme ve müşteri memnuniyetini sağlamaya ilişkin bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır. |
| Dersin Kazanımları | 1. Müşteri ilişkileri yönetim sürecini açıklar. 2. Müşteri özellik ve davranışlarını dikkate alarak, müşteri taleplerini belirler. 3. Müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik işlemleri gerçekleştirir. |
| Dersin Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar | Dersin işlenişinde, İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri konusunda gerekli açıklamalar yapılmalıdır. Bu derste öğrencilere yaptığı çalışmaları sınıf arkadaşlarına sunmasına fırsat verilerek iletişim becerilerinin gelişmesi sağlanmalıdır. Anlatımdan ve örnek çalışmalardan sonra, dersin öğrenme kazanımlarının öğrencide pekiştirilmesi amacıyla birden fazla uygulama faaliyeti yapılmalıdır. Bu derste; verilen görevi yapma, değer, tutum ve davranışları ön plana çıkaran etkinliklere yer verilmelidir. |
| Eğitim-Öğretim Ortam ve Donanımı | Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller. |
| Ölçme ve Değerlendirme | Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir. |
| Plan Hakkında |
|
.......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
..../..../2025
UYGUNDUR
......................................
Okul Müdürü