2024-2025 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI ..........................................................................
PAZARLAMA VE PERAKENDE ALANI 9. SINIF TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI DERSİ ÜNİTELENDİRİLMİŞ YILLIK PLANI

Ay Hafta Saat Ünite Konu Kazanım Kazanım Açıklaması Etkinlik
EYLÜL
1. Hafta:
09-13 Eylül
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 1. Müşteri ilişkileri yönetimi kavram ve özellikleri

Müşteri ilişkileri yönetimi kavramının neyi ifade ettiğini, sürece ilişkin yapılan işlemleri açıklar. Başarılı bir müşteri ilişkileri yönetiminin sahip olması gereken özellikleri açıklar.

EYLÜL
2. Hafta:
16-20 Eylül
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 2. Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı

Müşteri ilişkileri yönetimine ihtiyaç duyulma nedenlerini, yönetimin amaçlarını açıklar.

Mevlid-i Nebî Haftası, İlköğretim Haftası, Gaziler Günü, Öğrenciler Günü
EYLÜL
3. Hafta:
23-27 Eylül
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 3.Müşteri ilişkileri yönetiminin faydaları- katkıları

Müşteri ilişkileri yönetiminin faydaları ve pazarlama faaliyetine sağladığı katkıları açıklar.

EYLÜL
4. Hafta:
30 Eylül- 04 Ekim
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar

Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar.

• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. Hayvanları Koruma Günü
EKIM
5. Hafta:
07-11 Ekim
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar

Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar.

• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. Disleksi Haftası, Ahilik Kültürü Haftası, Dünya Disleksi Günü
EKIM
6. Hafta:
14-18 Ekim
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar

Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar.

• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır.
EKIM
7. Hafta:
21-25 Ekim
3 Müşteri İlişkileri Yönetimi 4. Müşteri ilişkileri sürecinde yapılan hatalar

Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar.

• MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler verilir. • MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır. Birleşmiş Milletler Günü
EKIM
8. Hafta:
28 Ekim- 01 Kasım
3 Tüketici Davranışları 1. Tüketici Davranışlarını Etkileyen Unsurlar

Tüketici davranışlarını etkileyen unsurları açıklar.

Cumhuriyet Bayramı, Kızılay Haftası
KASIM
9. Hafta:
04-08 Kasım
3 Tüketici Davranışları 10. Müşteri Taleplerini Belirleme

Tüketici davranış modellerini açıklar.

Kızılay Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası
KASIM
10. Hafta:
11-15 Kasım
3 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü
KASIM
11. Hafta:
18-22 Kasım
3 Tüketici Davranışları 2. Tüketici Davranış Modelleri

Tüketicilerin ürünleri satın alırken algıladıkları riskleri açıklar.

• İşlevsel risk tanımlanır. • Fiziksel risk tanımlanır. • Finansal risk tanımlanır. • Sosyal risk tanımlanır. • Psikolojik risk tanımlanır. Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü, Ağız ve Diş Sağlığı Haftası
KASIM
12. Hafta:
25-29 Kasım
3 Tüketici Davranışları 3. Tüketicilerin Ürünleri Satın Alırken Algıladıkları Riskler

Tüketici tutumlarını açıklar.

• Bilişsel tutum tanımlanır. • Duygusal tutum tanımlanır. Ağız ve Diş Sağlığı Haftası
ARALIK
13. Hafta:
02-06 Aralık
3 Tüketici Davranışları 4. Tüketici Tutumları

Değişen tüketici davranışları ve yeni tüketici kavramını açıklar.

Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi
ARALIK
14. Hafta:
09-13 Aralık
3 Tüketici Davranışları 5. Değişen Tüketici Davranışları ve Yeni Tüketici Kavramı

Müşteri tiplerini açıklar.

• Kararsız ve çekingen müşteri tipi tanımlanır. • Ukala ve her konuyu iyi bildiğini iddia eden müşteri tipi tanımlanır. • Şikâyet etmeye meyilli müşteri tipi tanımlanır. • Tutucu yeniliklere açık olmayan müşteri tipi tanımlanır. • Memnuniyetsiz ve kavgacı müşteri tipi • Aceleci müşteri tipi tanımlanır. Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
ARALIK
15. Hafta:
16-20 Aralık
3 Tüketici Davranışları 6. Müşteri Tipleri

Satın alım karar sürecini açıklar.

• Satın alım karar süreci tanımlanır. • Satın alım karar sürecinde müşterilerin ilgilenim durumlarına göre sürecin durumu açıklanır. • İhtiyacın-problemin belirlenmesinde içsel ve dışsal uyaranlar tanımlanır. • Bilgi araştırmalarında araştırma dinamikleri açıklanır. • Bilgi araştırmasında veri kaynakları açıklanır. • Alternatiflerin değerlendirilmesinde inanç ve tutumlar, beklenti değer modeli anlatılır. • Satın alım kararında müdahaleci faktörler ve sezgisel kararlar açıklanır. Mevlana Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası, Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
16. Hafta:
23-27 Aralık
3 Tüketici Davranışları 7. Satın Alım Karar Süreci

Müşteri renklerini açıklar.

Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
17. Hafta:
30 Aralık- 03 Ocak
3 Tüketici Davranışları 8. Müşteri Renkleri

Pazarlama sosyolojisini açıklar.

• Sosyoloji tanımlanır. • Pazarlama ile sosyoloji arasındaki ilişki tanımlanır.
OCAK
18. Hafta:
06-10 Ocak
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
OCAK
19. Hafta:
13-17 Ocak
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. Enerji Tasarrufu Haftası
OCAK
20. Hafta:
20-24 Ocak
3 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili
OCAK
21. Hafta:
27-31 Ocak
3 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili
ŞUBAT
22. Hafta:
03-07 Şubat
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
ŞUBAT
23. Hafta:
10-14 Şubat
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
ŞUBAT
24. Hafta:
17-21 Şubat
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
ŞUBAT
25. Hafta:
24-28 Şubat
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. Vergi Haftası
MART
26. Hafta:
03-07 Mart
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. Yeşilay Haftası, Girişimcilik Haftası
MART
27. Hafta:
10-14 Mart
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. Bilim ve Teknoloji Haftası, İstiklâl Marşı'nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü
MART
28. Hafta:
17-21 Mart
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. Tüketiciyi Koruma Haftası, Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası, Şehitler Günü, Yaşlılar Haftası, Orman Haftası
MART
29. Hafta:
24-28 Mart
3 Tüketici Davranışları 9. Pazarlama Sosyolojisi

Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

• Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirlemeye yönelik yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır. Yaşlılar Haftası, Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü
MART
30. Hafta:
31 Mart- 04 Nisan
3 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü
NISAN
31. Hafta:
07-11 Nisan
3 Müşteri Memnuniyeti 1. Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Kavramları

Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini kavramlarını açıklar. İki kavram arasındaki ilişkiyi açıklar.

Kanser Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası
NISAN
32. Hafta:
14-18 Nisan
3 Müşteri Memnuniyeti 2. Müşteri Tatminin Belirleyicileri

Müşteri tatmininin belirleyicilerini açıklar.

Turizm Haftası
NISAN
33. Hafta:
21-25 Nisan
3 Müşteri Memnuniyeti 3. Hizmet Kalitesinin Boyutları

Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar.

Turizm Haftası, Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
NISAN
34. Hafta:
28 Nisan- 02 Mayıs
3 Müşteri Memnuniyeti 4. Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde tutma Yöntemleri

Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.

Kût'ül Amâre Zaferi
MAYIS
35. Hafta:
05-09 Mayıs
3 Müşteri Memnuniyeti 5. Müşteri Şikâyet Yönetimi

Müşteri şikâyet yönetimi kavramını açıklar.

İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası, Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası
MAYIS
36. Hafta:
12-16 Mayıs
3 Müşteri Memnuniyeti 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
MAYIS
37. Hafta:
19-23 Mayıs
3 Müşteri Memnuniyeti 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
MAYIS
38. Hafta:
26-30 Mayıs
3 Müşteri Memnuniyeti 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. İstanbul'un Fethi
HAZIRAN
39. Hafta:
02-06 Haziran
3 Müşteri Memnuniyeti 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. Hayat Boyu Öğrenme Haftası
HAZIRAN
40. Hafta:
09-13 Haziran
3 Müşteri Memnuniyeti 6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
HAZIRAN
41. Hafta:
16-20 Haziran
3 Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası
Temrin Listesi
Ünite Temrin
Müşteri İlişkileri Yönetimi
  •  MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımına ilişkin örnek uygulamalar verilir.
  •  MİY sürecinde yapılan hataları ve sonuçlarının neler olabileceğine ilişkin örnekler
  • verilir.
  •  MİY’in pazarlama faaliyetlerinde kullanımlarına yönelik araştırma ödevleri verilir. Hazırlanan ödevlerin sınıf ortamında arkadaşları ile paylaşımı sağlanır.
Tüketici Davranışları
  •  Ürün belirlenip, ürüne yönelik müşteri taleplerini belirleme yöntemleri kullanacakları alan araştırmaları yaptırılır.
Müşteri Memnuniyeti
  •  Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Derse Ait Diğer Bilgiler
Dersin Amacı Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda müşteri ile etkili bir iletişim sağlamak suretiyle, müşteri davranışlarını tespit etme, müşteriyi satışa ikna etme ve müşteri memnuniyetini sağlamaya ilişkin bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin Kazanımları 1. Müşteri ilişkileri yönetim sürecini açıklar. 2. Müşteri özellik ve davranışlarını dikkate alarak, müşteri taleplerini belirler. 3. Müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik işlemleri gerçekleştirir.
Dersin Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar  Dersin işlenişinde, İş sağlığı ve güvenliği tedbirleri konusunda gerekli açıklamalar yapılmalıdır.  Bu derste öğrencilere yaptığı çalışmaları sınıf arkadaşlarına sunmasına fırsat verilerek iletişim becerilerinin gelişmesi sağlanmalıdır.  Anlatımdan ve örnek çalışmalardan sonra, dersin öğrenme kazanımlarının öğrencide pekiştirilmesi amacıyla birden fazla uygulama faaliyeti yapılmalıdır.  Bu derste; verilen görevi yapma, değer, tutum ve davranışları ön plana çıkaran etkinliklere yer verilmelidir.
Eğitim-Öğretim Ortam ve Donanımı

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Ölçme ve Değerlendirme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.

Plan Hakkında
  • Bu plan Talim Terbiye Kurulunun yayınladığı Çerçeve Öğretim Programı ve Ders Bilgi Formlarına göre hazırlanmıştır.
  • Atatürkçülük konuları ile ilgili olarak Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığının 2104 ve 2488 sayılı Tebliğler Dergisinden yararlanılmıştır.

.......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

..../..../2025
UYGUNDUR

......................................
Okul Müdürü