2024-2025 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI ..........................................................................
GÜZELLIK HIZMETLERI ALANI 11. SINIF MÜŞTERI İLIŞKILERI YÖNETIMI DERSİ ÜNİTELENDİRİLMİŞ YILLIK PLANI
| Ay | Hafta | Saat | Ünite | Konu | Kazanım | Açıklama | Teknik | Araç | Ölçme | Etkinlik |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| EYLÜL | 09-13 Eylül | 2 | ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ ÖZELLİKLERİ 1.1.MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI 1.1.1.Müşterinin demografik yapısı | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim. | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı | 15 Temmuz Demokrasi ve Millî Birlik Günü | |||
| EYLÜL | 16-20 Eylül | 2 | 1.1.2.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Gaziler Günü (19 Eylül), İlköğretim Haftası | |||
| EYLÜL | 23-27 Eylül | 2 | 1.1.3.Müşteri profili | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| EKİM | 30 Eylül- 04 Ekim | 2 | 1.1.4.Tüketici davranışına ait özellikler | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Hayvanları Koruma Günü (4 Ekim) | |||
| EKİM | 07-11 Ekim | 2 | 1.1.4.Tüketici davranışına ait özellikler | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| EKİM | 14-18 Ekim | 2 | 1.1.4.Tüketici davranışına ait özellikler | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| EKİM | 21-25 Ekim | 2 | 1.1.5.Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| EKİM | 28 Ekim- 01 Kasım | 2 | 1.1.5.Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri 1.Dönem 1.Sınav | Müşteri davranışlarını açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı | |||
| KASIM | 04-08 Kasım | 2 | 2.MÜŞTERİ TALEPLERİ 1.2.1. Müşterinin farklı yönleri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Atatürk Haftası | |||
| KASIM | 11-15 Kasım | 2 | ARA TATİL (11-15 KASIM) | ARA TATİL (11-15 KASIM) | ||||||
| KASIM | 18-22 Kasım | 2 | 1.2.2. İnsan ilişkileri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim. | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| KASIM | 25-29 Kasım | 2 | 1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Öğretmenler Günü (24 Kasım) | |||
| ARALIK | 02-06 Aralık | 2 | 1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Dünya Engelliler Günü (3 Aralık) | |||
| ARALIK | 09-13 Aralık | 2 | 1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| ARALIK | 16-20 Aralık | 2 | 1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| ARALIK | 23-27 Aralık | 2 | 1.2.5. Müşteri değeri yaratılması | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Mehmet Akif Ersoy’u Anma Haftası | |||
| OCAK | 30 Aralık- 03 Ocak | 2 | 1.2.5. Müşteri değeri yaratılması 1.Dönem 2.Sınav | Müşteri taleplerini tespit eder. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| OCAK | 06-10 Ocak | 2 | ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 1.MÜŞTERİ İLE ETKİN İLETİŞİM 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| OCAK | 13-17 Ocak | 2 | 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| OCAK | 20-24 Ocak | 2 | YARI YIL TATİLİ (20 OCAK - 3 ŞUBAT) | YARI YIL TATİLİ (20 OCAK - 3 ŞUBAT) | ||||||
| OCAK | 27-31 Ocak | 2 | YARI YIL TATİLİ (20 OCAK - 3 ŞUBAT) | YARI YIL TATİLİ (20 OCAK - 3 ŞUBAT) | ||||||
| ŞUBAT | 03-07 Şubat | 2 | 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim. | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| ŞUBAT | 10-14 Şubat | 2 | 2.1.2. Müşterilerle farklı yönleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| ŞUBAT | 17-21 Şubat | 2 | 2.1.2. Müşterilerle farklı yönleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| ŞUBAT | 24-28 Şubat | 2 | 2.MÜŞTERİYİ TEŞVİK ETMEDE KULLANILAN YÖNTEMLER 2.2.1.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| MART | 03-07 Mart | 2 | 2.2.1.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| MART | 10-14 Mart | 2 | 2.2.2. Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | İstiklâl Marşı'nın Kabulü be Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü (12 Mart) | |||
| MART | 17-21 Mart | 2 | 2.2.2. Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler 2.Dönem 1.Sınav | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | 18 Mart Çanakkale Zaferi, Şehitler Günü | |||
| MART | 24-28 Mart | 2 | 3.MÜŞTERİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARI 2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Dünya Tiyatrolar Günü (27 Mart) | |||
| NİSAN | 31 Mart- 04 Nisan | 2 | ARA TATİL (31 MART - 4 NİSAN) | ARA TATİL (31 MART - 4 NİSAN) | Kütüphaneler Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü (2 Nisan) | |||||
| NİSAN | 07-11 Nisan | 2 | 2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim. | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| NİSAN | 14-18 Nisan | 2 | 2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| NİSAN | 21-25 Nisan | 2 | 2.3.2. Satış süreci yönetimi | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı | |||
| NİSAN | 28 Nisan- 02 Mayıs | 2 | 2.3.2. Satış süreci yönetimi | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | Kût'ül Amâre Zaferi (29 Nisan), 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü | |||
| MAYIS | 05-09 Mayıs | 2 | 2.4.HİZMET SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 2.4.1.Yeni müşteri kazanımı | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| MAYIS | 12-16 Mayıs | 2 | 2.4.1.Yeni müşteri kazanımı | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| MAYIS | 19-23 Mayıs | 2 | 2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | 19 Mayıs Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı | |||
| MAYIS | 26-30 Mayıs | 2 | 2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | İstanbul'un Fethi (29 Mayıs) | |||
| HAZİRAN | 02-06 Haziran | 2 | 2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri 2.Dönem 2.Sınav | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| HAZİRAN | 09-13 Haziran | 2 | 2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... | ||||
| HAZİRAN | 16-20 Haziran | 2 | 2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Anlatım, araştırma, gösteri,... | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar,... |
.......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
..../..../2024
UYGUNDUR
......................................
Okul Müdürü