2025-2026 EĞİTİM-ÖRETİM YILI ..........................................................................
GÜZELLK HZMETLER ALANI 11. SINIF MÜŞTER İLŞKLER YÖNETM-11 DERSİ ÜNİTELENDRİLMİŞ YILLIK PLANI
| Ay | Hafta | Saat | Ünite | Konu | Kazanım | Kazanım Açıklaması | Etkinlik |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| EYLÜL |
1. Hafta:
08-12 Eylül
|
2 | ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ ÖZELLİKLERİ 1.1.MÜŞTERİ DAVRANIŞLARI 1.1.1.Müşterinin demografik yapısı | Müşteri davranışlarını açıklar. | Uluslararası Temiz Hava Günü | ||
| EYLÜL |
2. Hafta:
15-19 Eylül
|
2 | 1.1.2.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri davranışlarını açıklar. | İlköğretim Haftası, Mevlid-i Nebî Haftası, Öğrenciler Günü, Gaziler Günü | ||
| EYLÜL |
3. Hafta:
22-26 Eylül
|
2 | 1.1.3.Müşteri profili | Müşteri davranışlarını açıklar. | |||
| EYLÜL |
4. Hafta:
29 Eylül-
03 Ekim
|
2 | 1.1.4.Tüketici davranışına ait özellikler | Müşteri davranışlarını açıklar. | Disleksi Haftası, Dünya Disleksi Günü | ||
| EKIM |
5. Hafta:
06-10 Ekim
|
2 | 1.1.4.Tüketici davranışına ait özellikler | Müşteri davranışlarını açıklar. | Ahilik Kültürü Haftası | ||
| EKIM |
6. Hafta:
13-17 Ekim
|
2 | 1.1.4.Tüketici davranışına ait özellikler | Müşteri davranışlarını açıklar. | |||
| EKIM |
7. Hafta:
20-24 Ekim
|
2 | 1.1.5.Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri | Müşteri davranışlarını açıklar. | |||
| EKIM |
8. Hafta:
27-31 Ekim
|
2 | 1.1.5.Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri 1.Dönem 1.Sınav | Müşteri davranışlarını açıklar. | Cumhuriyet Bayramı | ||
| KASIM |
9. Hafta:
03-07 Kasım
|
2 | 2.MÜŞTERİ TALEPLERİ 1.2.1. Müşterinin farklı yönleri |
1. Dönem 1. Sınav Müşteri taleplerini tespit eder. |
Kızılay Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası | ||
| KASIM |
10. Hafta:
10-14 Kasım
|
2 | 1. Dönem Ara Tatili | 1. Dönem Ara Tatili | 1. Dönem Ara Tatili | Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü | |
| KASIM |
11. Hafta:
17-21 Kasım
|
2 | 1.2.2. İnsan ilişkileri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü | ||
| KASIM |
12. Hafta:
24-28 Kasım
|
2 | 1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler | Müşteri taleplerini tespit eder. | Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü | ||
| ARALIK |
13. Hafta:
01-05 Aralık
|
2 | 1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler | Müşteri taleplerini tespit eder. | Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi | ||
| ARALIK |
14. Hafta:
08-12 Aralık
|
2 | 1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası | ||
| ARALIK |
15. Hafta:
15-19 Aralık
|
2 | 1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri | Müşteri taleplerini tespit eder. | Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası | ||
| ARALIK |
16. Hafta:
22-26 Aralık
|
2 | 1.2.5. Müşteri değeri yaratılması | Müşteri taleplerini tespit eder. | Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası | ||
| ARALIK |
17. Hafta:
29 Aralık-
02 Ocak
|
2 | 1.2.5. Müşteri değeri yaratılması 1.Dönem 2.Sınav | Müşteri taleplerini tespit eder. | |||
| OCAK |
18. Hafta:
05-09 Ocak
|
2 | ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 1.MÜŞTERİ İLE ETKİN İLETİŞİM 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri |
1. Dönem 2. Sınav Müşteri ile etkin iletişim kurar. |
Enerji Tasarrufu Haftası | ||
| OCAK |
19. Hafta:
12-16 Ocak
|
2 | Etkinlik Haftası | Etkinlik Haftası | Etkinlik Haftası | ||
| OCAK |
20. Hafta:
19-23 Ocak
|
2 | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | ||
| OCAK |
21. Hafta:
26-30 Ocak
|
2 | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | Yarıyıl Tatili | ||
| ŞUBAT |
22. Hafta:
02-06 Şubat
|
2 | 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | |||
| ŞUBAT |
23. Hafta:
09-13 Şubat
|
2 | 2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | |||
| ŞUBAT |
24. Hafta:
16-20 Şubat
|
2 | 2.1.2. Müşterilerle farklı yönleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | |||
| ŞUBAT |
25. Hafta:
23-27 Şubat
|
2 | 2.1.2. Müşterilerle farklı yönleri | Müşteri ile etkin iletişim kurar. | Vergi Haftası, Yeşilay Haftası | ||
| MART |
26. Hafta:
02-06 Mart
|
2 | 2.MÜŞTERİYİ TEŞVİK ETMEDE KULLANILAN YÖNTEMLER 2.2.1.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Girişimcilik Haftası | ||
| MART |
27. Hafta:
09-13 Mart
|
2 | 2.2.1.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Bilim ve Teknoloji Haftası, İstiklâl Marşı'nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü | ||
| MART |
28. Hafta:
16-20 Mart
|
2 | 2. Dönem Ara Tatili | 2. Dönem Ara Tatili | 2. Dönem Ara Tatili | Tüketiciyi Koruma Haftası, Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası | |
| MART |
29. Hafta:
23-27 Mart
|
2 | 2.2.2. Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü | ||
| MART |
30. Hafta:
30 Mart-
03 Nisan
|
2 | 2.2.2. Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler 2.Dönem 1.Sınav | Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar. | Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü | ||
| NISAN |
31. Hafta:
06-10 Nisan
|
2 | 3.MÜŞTERİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARI 2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri |
2. Dönem 1. Sınav Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. |
Kanser Haftası, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü | ||
| NISAN |
32. Hafta:
13-17 Nisan
|
2 | 2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Turizm Haftası | ||
| NISAN |
33. Hafta:
20-24 Nisan
|
2 | 2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı | ||
| NISAN |
34. Hafta:
27 Nisan-
01 Mayıs
|
2 | 2.3.2. Satış süreci yönetimi | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Kût'ül Amâre Zaferi | ||
| MAYIS |
35. Hafta:
04-08 Mayıs
|
2 | 2.3.2. Satış süreci yönetimi | Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir. | Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası | ||
| MAYIS |
36. Hafta:
11-15 Mayıs
|
2 | 2.4.HİZMET SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 2.4.1.Yeni müşteri kazanımı | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası | ||
| MAYIS |
37. Hafta:
18-22 Mayıs
|
2 | 2.4.1.Yeni müşteri kazanımı | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı | ||
| MAYIS |
38. Hafta:
25-29 Mayıs
|
2 | 2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Etik Günü, İstanbul'un Fethi | ||
| HAZIRAN |
39. Hafta:
01-05 Haziran
|
2 | 2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları |
2. Dönem 2. Sınav Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. |
Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası | ||
| HAZIRAN |
40. Hafta:
08-12 Haziran
|
2 | 2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri 2.Dönem 2.Sınav | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Etik Günü, Çevre ve İklim Değişikliği Haftası | ||
| HAZIRAN |
41. Hafta:
15-19 Haziran
|
2 | 2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri | Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar. | Etik Günü | ||
| HAZIRAN |
42. Hafta:
22-26 Haziran
|
2 | Etkinlik Haftası | Etkinlik Haftası | Etkinlik Haftası | Etik Günü |
| Temrin Listesi | |
|---|---|
| Ünite | Temrin |
| Derse Ait Diğer Bilgiler | |
|---|---|
| Eğitim-Öğretim Ortam ve Donanımı | Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı |
| Ölçme ve Değerlendirme | |
| Plan Hakkında |
|
.......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
......................................
Ders Öğretmeni
18.11.2025
UYGUNDUR
......................................
Okul Müdürü