2024-2025 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI ..........................................................................
PAZARLAMA VE PERAKENDE ALANI 10. SINIF SATIŞTA İLETİŞİM TEKNİKLERİ DERSİ ÜNİTELENDİRİLMİŞ YILLIK PLANI

Ay Hafta Saat Ünite Konu Kazanım Kazanım Açıklaması Etkinlik
EYLÜL
1. Hafta:
09-13 Eylül
2 Satışta Etkili İletişim

1. İletişim ve İletişim Öğeleri

İletişim kavramını ve iletişim sürecindeki öğeleri açıklar.
EYLÜL
2. Hafta:
16-20 Eylül
2 Satışta Etkili İletişim

10. Satışta AIDA Modelini Açıklamak

İletişim çeşitlerini açıklar.

 • İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar. Mevlid-i Nebî Haftası, İlköğretim Haftası, Gaziler Günü, Öğrenciler Günü
EYLÜL
3. Hafta:
23-27 Eylül
2 Satışta Etkili İletişim

11. Satışta NAIDAS Modelini Açıklamak

Etkili iletişim kavramını açıklar.
EYLÜL
4. Hafta:
30 Eylül- 04 Ekim
2 Satışta Etkili İletişim

12. Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde tutma Yöntemleri

Etkili İletişim unsurlarını açıklar.

 Hayvanları Koruma Günü
EKIM
5. Hafta:
07-11 Ekim
2 Satışta Etkili İletişim

13. Müşteri Şikâyet Yönetimi

Etkili iletişimi engelleyen unsurları açıklar.

 Disleksi Haftası, Ahilik Kültürü Haftası, Dünya Disleksi Günü
EKIM
6. Hafta:
14-18 Ekim
2 Satışta Etkili İletişim

14. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri

Etkili iletişimde ikna tekniklerini açıklar.
EKIM
7. Hafta:
21-25 Ekim
2 Satışta Etkili İletişim

2. İletişim Çeşitleri

Başarılı iletişim kurmanın yollarını açıklar.

 Birleşmiş Milletler Günü
EKIM
8. Hafta:
28 Ekim- 01 Kasım
2 Satışta Etkili İletişim

3. Etkili İletişim Kavramı

Kurum içi iletişimi açıklar.

 Cumhuriyet Bayramı, Kızılay Haftası
KASIM
9. Hafta:
04-08 Kasım
2 Satışta Etkili İletişim

4. Etkili İletişim Unsurları

Satışta iletişim kanallarını açıklanır.

 Kızılay Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası
KASIM
10. Hafta:
11-15 Kasım
2 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü
KASIM
11. Hafta:
18-22 Kasım
2 Satışta Etkili İletişim

5. Etkili İletişimi Engelleyen Unsurlar

Satışta AIDA Modelini açıklar.

 Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü, Ağız ve Diş Sağlığı Haftası
KASIM
12. Hafta:
25-29 Kasım
2 Satışta Etkili İletişim

6. Etkili İletişimde İkna Teknikleri

Satışta NAIDAS Modelini açıklar.

 Ağız ve Diş Sağlığı Haftası
ARALIK
13. Hafta:
02-06 Aralık
2 Satışta Etkili İletişim

7. Başarılı İletişim Kurmanın Yolları

Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.

 Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi
ARALIK
14. Hafta:
09-13 Aralık
2 Satışta Etkili İletişim

8. Kurum İçi İletişimi Açıklamak

Müşteri şikayet yönetimi kavramını açıklar.

 Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
ARALIK
15. Hafta:
16-20 Aralık
2 Satışta Etkili İletişim

9. Satışta İletişim Kanallarını Açıklamak

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

 • Farklı müşteri şikayetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir. Mevlana Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası, Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
16. Hafta:
23-27 Aralık
2 Beden Dili

1. Beden dilinin konuşmaya katkısını kavramak

Beden dilinin konuşmaya katkısını açıklar.

 Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
17. Hafta:
30 Aralık- 03 Ocak
2 Beden Dili

1. Beden dilinin konuşmaya katkısını kavramak

Beden dilinin konuşmaya katkısını açıklar.
OCAK
18. Hafta:
06-10 Ocak
2 Beden Dili

2. Dış görünüşün konuşmaya etkisini kavramak

Dış görünüşün konuşmaya etkisini açıklar.
OCAK
19. Hafta:
13-17 Ocak
2 Beden Dili

1. Beden dilinin konuşmaya katkısını kavramak

Beden dilinin konuşmaya katkısını açıklar.

 Enerji Tasarrufu Haftası
OCAK
20. Hafta:
20-24 Ocak
2 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili
OCAK
21. Hafta:
27-31 Ocak
2 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili
ŞUBAT
22. Hafta:
03-07 Şubat
2 Beden Dili

3. Satış danışmanı için beden dilinin önemini açıklamak

Satış danışmanı için beden dilinin önemini açıklar.
ŞUBAT
23. Hafta:
10-14 Şubat
2 Beden Dili

1. Beden dilinin konuşmaya katkısını kavramak

Beden dilinin konuşmaya katkısını açıklar.
ŞUBAT
24. Hafta:
17-21 Şubat
2 Güzel Konuşma

1. Satışta etkili ve güzel konuşmanın önemini açıklamak

Satışta etkili ve güzel konuşmanın önemini açıklar.
ŞUBAT
25. Hafta:
24-28 Şubat
2 Güzel Konuşma

6. İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralamak

İfadesini güçlendirmek için uygun tonlama, durak, ulama ve vurgulama yapar.

 • Tonlama anlatılır. Vergi Haftası
MART
26. Hafta:
03-07 Mart
2 Güzel Konuşma

9. Konuşma dili ile yazı dili arasındaki farkları sıralamak

Etkili konuşma ilkelerini açıklar.

 • Açıklık, doğallık Yeşilay Haftası, Girişimcilik Haftası
MART
27. Hafta:
10-14 Mart
2 Güzel Konuşma

10. Başarılı bir konuşmacının temel öğelerini sıralamak

Konuşma organlarını açıklar.

 Bilim ve Teknoloji Haftası, İstiklâl Marşı'nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü
MART
28. Hafta:
17-21 Mart
2 Güzel Konuşma

6. İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralamak

İfadesini güçlendirmek için uygun tonlama, durak, ulama ve vurgulama yapar.

 • Şiir, düz yazı. hikaye vb. örnek tonlama uygulamaları yapılır. Tüketiciyi Koruma Haftası, Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası, Şehitler Günü, Yaşlılar Haftası, Orman Haftası
MART
29. Hafta:
24-28 Mart
2 Güzel Konuşma

9. Konuşma dili ile yazı dili arasındaki farkları sıralamak

Etkili konuşma ilkelerini açıklar.

 • İnandırıcılık, İlginçlik Yaşlılar Haftası, Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü
MART
30. Hafta:
31 Mart- 04 Nisan
2 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü
NISAN
31. Hafta:
07-11 Nisan
2 Güzel Konuşma

11. Etkili konuşma ilkelerini açıklamak

Isınma egzersizleri yapar.

 Kanser Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası
NISAN
32. Hafta:
14-18 Nisan
2 Güzel Konuşma

6. İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralamak

İfadesini güçlendirmek için uygun tonlama, durak, ulama ve vurgulama yapar.

 • Duraklama anlatılır. Turizm Haftası
NISAN
33. Hafta:
21-25 Nisan
2 Güzel Konuşma

9. Konuşma dili ile yazı dili arasındaki farkları sıralamak

Etkili konuşma ilkelerini açıklar.

 • Ön çalışma, Yöntem ve plan Turizm Haftası, Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
NISAN
34. Hafta:
28 Nisan- 02 Mayıs
2 Güzel Konuşma

2. Konuşma Organlarını açıklamak

Doğru nefes alma egzersizlerini yapar.

 Kût'ül Amâre Zaferi
MAYIS
35. Hafta:
05-09 Mayıs
2 Güzel Konuşma

6. İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralamak

İfadesini güçlendirmek için uygun tonlama, durak, ulama ve vurgulama yapar.

 • Ulama anlatılır. İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası, Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası
MAYIS
36. Hafta:
12-16 Mayıs
2 Güzel Konuşma

9. Konuşma dili ile yazı dili arasındaki farkları sıralamak

Etkili konuşma ilkelerini açıklar.

 • Konuşmayı destekleyen yardımcı unsurlar Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
MAYIS
37. Hafta:
19-23 Mayıs
2 Güzel Konuşma

3. Isınma egzersizleri yapmak

Ses ve sesin niteliklerini açıklar.

 Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
MAYIS
38. Hafta:
26-30 Mayıs
2 Güzel Konuşma

6. İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralamak

İfadesini güçlendirmek için uygun tonlama, durak, ulama ve vurgulama yapar.

 • Yazılardaki ulamalar bulunur. İstanbul'un Fethi
HAZIRAN
39. Hafta:
02-06 Haziran
2 Güzel Konuşma

9. Konuşma dili ile yazı dili arasındaki farkları sıralamak

Etkili konuşma ilkelerini açıklar.

 • Dinleyicinin tanınması Hayat Boyu Öğrenme Haftası
HAZIRAN
40. Hafta:
09-13 Haziran
2 Güzel Konuşma

4. Doğru nefes almak

İyi bir konuşma sesinin özelliklerini sıralar.

 Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
HAZIRAN
41. Hafta:
16-20 Haziran
2 Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası
Temrin Listesi
Ünite Temrin
Satışta Etkili İletişim
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak, iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Beden Dili
  •  Beden dili kullanarak ve kullanmayarak canlandırma yapılır ve anlamlandırma üzerine konuşulur.
  •  Dış görünüş özelliklerine göre karşımızdaki kişileri algılamalarımız üzerine uygulama
  • yapılır.
Güzel Konuşma
  •  Güzel konuşma uygulamaları yapılır.
  •  İstiklal Marşımızı ve Gençliğe Hitabemizi en iyi okuma yarışması yapılır.
Derse Ait Diğer Bilgiler
Dersin Amacı Bu derste öğrenciye; iş sağlığı ve güvenliği tedbirleri doğrultusunda müşteri ile etkili bir iletişim sağlamak suretiyle, müşteri davranışlarını tespit etme, müşteriyi satışa ikna etme ve müşteri memnuniyetini sağlamaya ilişkin bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin Kazanımları 1. Etkili iletişim unsurlarını kullanarak, müşterileri satışa ikna eder. 2. Müşteri özellik ve davranışlarını dikkate alarak, müşteri taleplerini belirler. 3. Müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik işlemleri gerçekleştirir.
Dersin Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar  Bu derste öğrencilere yaptığı çalışmalara sınıf arkadaşlarına sunmasına fırsat verilerek etkili iletişim becerilerinin gelişmesi sağlanmalıdır.  Anlatımdan ve örnek çalışmalardan sonra, dersin öğrenme kazanımlarının öğrencide pekiştirilmesi amacıyla birden fazla uygulama faaliyeti yapılmalıdır.  Bu derste, verilen görevi yapma adalet ve sorumluluk değer, tutum ve davranışları ön plana çıkaran etkinliklere yer verilmelidir. Bu etkinliklerde beyin fırtınası, grup tartışması, düz anlatım, soru cevap, örnek olay incelemesi vb. yöntem ve teknikler kullanılmalıdır.
Eğitim-Öğretim Ortam ve Donanımı

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme ve Değerlendirme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Plan Hakkında
  • Bu plan Talim Terbiye Kurulunun yayınladığı Çerçeve Öğretim Programı ve Ders Bilgi Formlarına göre hazırlanmıştır.
  • Atatürkçülük konuları ile ilgili olarak Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığının 2104 ve 2488 sayılı Tebliğler Dergisinden yararlanılmıştır.

.......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

..../..../2025
UYGUNDUR

......................................
Okul Müdürü