2024-2025 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI ..........................................................................
GÜZELLIK HIZMETLERI (MESEM) ALANI 11. SINIF MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ DERSİ DERSİ ÜNİTELENDİRİLMİŞ YILLIK PLANI

Ay Hafta Saat Ünite Konu Kazanım Kazanım Açıklaması Etkinlik
EYLÜL
1. Hafta:
09-13 Eylül
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 []
EYLÜL
2. Hafta:
16-20 Eylül
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 [] Mevlid-i Nebî Haftası, İlköğretim Haftası, Gaziler Günü, Öğrenciler Günü
EYLÜL
3. Hafta:
23-27 Eylül
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 []
EYLÜL
4. Hafta:
30 Eylül- 04 Ekim
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 [] Hayvanları Koruma Günü
EKIM
5. Hafta:
07-11 Ekim
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 [] Disleksi Haftası, Ahilik Kültürü Haftası, Dünya Disleksi Günü
EKIM
6. Hafta:
14-18 Ekim
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 []
EKIM
7. Hafta:
21-25 Ekim
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 [] Birleşmiş Milletler Günü
EKIM
8. Hafta:
28 Ekim- 01 Kasım
2 Müşteri Özellikleri 1.Müşteri davranışları

Müşteri davranışlarını açıklar.

 [] Cumhuriyet Bayramı, Kızılay Haftası
KASIM
9. Hafta:
04-08 Kasım
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Kızılay Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası
KASIM
10. Hafta:
11-15 Kasım
2 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili 1. Dönem Ara Tatili [] Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü
KASIM
11. Hafta:
18-22 Kasım
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü, Ağız ve Diş Sağlığı Haftası
KASIM
12. Hafta:
25-29 Kasım
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Ağız ve Diş Sağlığı Haftası
ARALIK
13. Hafta:
02-06 Aralık
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi
ARALIK
14. Hafta:
09-13 Aralık
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
ARALIK
15. Hafta:
16-20 Aralık
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Mevlana Haftası, Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası, Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
16. Hafta:
23-27 Aralık
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 [] Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
ARALIK
17. Hafta:
30 Aralık- 03 Ocak
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 []
OCAK
18. Hafta:
06-10 Ocak
2 Müşteri Özellikleri 2.Müşteri talepleri

Müşteri taleplerini tespit eder.

 []
OCAK
19. Hafta:
13-17 Ocak
2 Müşteri Memnuniyeti 1.Müşteri ile etkin iletişim

Müşteri ile etkin iletişim kurar.

 [] Enerji Tasarrufu Haftası
OCAK
20. Hafta:
20-24 Ocak
2 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili []
OCAK
21. Hafta:
27-31 Ocak
2 Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili Yarıyıl Tatili []
ŞUBAT
22. Hafta:
03-07 Şubat
2 Müşteri Memnuniyeti 1.Müşteri ile etkin iletişim

Müşteri ile etkin iletişim kurar.

 []
ŞUBAT
23. Hafta:
10-14 Şubat
2 Müşteri Memnuniyeti 1.Müşteri ile etkin iletişim

Müşteri ile etkin iletişim kurar.

 []
ŞUBAT
24. Hafta:
17-21 Şubat
2 Müşteri Memnuniyeti 1.Müşteri ile etkin iletişim

Müşteri ile etkin iletişim kurar.

 []
ŞUBAT
25. Hafta:
24-28 Şubat
2 Müşteri Memnuniyeti 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler

Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.

 [] Vergi Haftası
MART
26. Hafta:
03-07 Mart
2 Müşteri Memnuniyeti 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler

Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.

 [] Yeşilay Haftası, Girişimcilik Haftası
MART
27. Hafta:
10-14 Mart
2 Müşteri Memnuniyeti 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler

Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.

 [] Bilim ve Teknoloji Haftası, İstiklâl Marşı'nın Kabulü ve Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü
MART
28. Hafta:
17-21 Mart
2 Müşteri Memnuniyeti 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemler

Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.

 [] Tüketiciyi Koruma Haftası, Türk Dünyası ve Toplulukları Haftası, Şehitler Günü, Yaşlılar Haftası, Orman Haftası
MART
29. Hafta:
24-28 Mart
2 Müşteri Memnuniyeti 3.Müşterilerin satın alma davranışları

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

 [] Yaşlılar Haftası, Orman Haftası, Dünya Tiyatrolar Günü
MART
30. Hafta:
31 Mart- 04 Nisan
2 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili 2. Dönem Ara Tatili [] Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü
NISAN
31. Hafta:
07-11 Nisan
2 Müşteri Memnuniyeti 3.Müşterilerin satın alma davranışları

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

 [] Kanser Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası
NISAN
32. Hafta:
14-18 Nisan
2 Müşteri Memnuniyeti 3.Müşterilerin satın alma davranışları

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

 [] Turizm Haftası
NISAN
33. Hafta:
21-25 Nisan
2 Müşteri Memnuniyeti 3.Müşterilerin satın alma davranışları

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

 [] Turizm Haftası, Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
NISAN
34. Hafta:
28 Nisan- 02 Mayıs
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] Kût'ül Amâre Zaferi
MAYIS
35. Hafta:
05-09 Mayıs
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası, Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası
MAYIS
36. Hafta:
12-16 Mayıs
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
MAYIS
37. Hafta:
19-23 Mayıs
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
MAYIS
38. Hafta:
26-30 Mayıs
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] İstanbul'un Fethi
HAZIRAN
39. Hafta:
02-06 Haziran
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] Hayat Boyu Öğrenme Haftası
HAZIRAN
40. Hafta:
09-13 Haziran
2 Müşteri Memnuniyeti 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

 [] Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
HAZIRAN
41. Hafta:
16-20 Haziran
2 Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası Etkinlik Haftası []
Temrin Listesi
Ünite Temrin
Müşteri Özellikleri
  • 1.Müşteri davranışları ile ilgili sunum hazırlama
  • 2.Müşteri talepleriyle ilgili sunum hazırlama .
Müşteri Memnuniyeti
  • 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
  • 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
  • 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Derse Ait Diğer Bilgiler
Dersin Amacı Bu derste öğrenciye; müşteri özellikleri ve müşteri memnuniyeti ile ilgili bilgi ve becerilerin kazandırılması amaçlanmaktadır.
Dersin Kazanımları 1. Müşteri Özelliklerini bilerek etkili iletişim kurar. 2. Müşteri Memnuniyeti için meslek ahlakı, ahilik ilkeleri, millî, manevi ve insani tüm değerlere uygun davranışlar sergiler.
Dersin Uygulanmasına İlişkin Açıklamalar
Eğitim-Öğretim Ortam ve Donanımı

Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,
Ölçme ve Değerlendirme

Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Plan Hakkında
  • Bu plan Talim Terbiye Kurulunun yayınladığı Çerçeve Öğretim Programı ve Ders Bilgi Formlarına göre hazırlanmıştır.
  • Atatürkçülük konuları ile ilgili olarak Talim ve Terbiye Kurulu Başkanlığının 2104 ve 2488 sayılı Tebliğler Dergisinden yararlanılmıştır.

.......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

......................................
Ders Öğretmeni

..../..../2025
UYGUNDUR

......................................
Okul Müdürü