Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
Ders Tarihi Saati
09-13 Aralık 2
Ünite
Konu

1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri

Öğrenme Çıktısı

Müşteri taleplerini tespit eder.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
02-06 Aralık 2
Ünite
Konu

1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler

Öğrenme Çıktısı

Müşteri taleplerini tespit eder.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Ölçme
Etkinlik

Dünya Engelliler Günü (3 Aralık)

Ders Tarihi Saati
25-29 Kasım 2
Ünite
Konu

1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler

Öğrenme Çıktısı

Müşteri taleplerini tespit eder.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Ölçme
Etkinlik

Öğretmenler Günü (24 Kasım)

Ders Tarihi Saati
18-22 Kasım 2
Ünite
Konu

1.2.2. İnsan ilişkileri

Öğrenme Çıktısı

Müşteri taleplerini tespit eder.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
11-15 Kasım 2
Ünite
Konu

ARA TATİL (11-15 KASIM)

Öğrenme Çıktısı

ARA TATİL (11-15 KASIM)

Aciklama
Öğretim Teknikleri
Araç-Gereç
Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
04-08 Kasım 2
Ünite
Konu

2.MÜŞTERİ TALEPLERİ 1.2.1. Müşterinin farklı yönleri

Öğrenme Çıktısı

Müşteri taleplerini tespit eder.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Ölçme
Etkinlik

Atatürk Haftası

Ders Tarihi Saati
28 Ekim-01 Kasım 2
Ünite
Konu

1.1.5.Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri

1.Dönem 1.Sınav

Öğrenme Çıktısı

Müşteri davranışlarını açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Ölçme
Etkinlik

29 Ekim Cumhuriyet Bayramı

Bu alana reklam verebilirsiniz.