Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 08-12 Aralık | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri taleplerini tespit eder. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → yazıcı/tarayıcı → internet bağlantısı |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → gözlem → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim. |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 01-05 Aralık | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri taleplerini tespit eder. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → yazıcı/tarayıcı → internet bağlantısı |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → gözlem → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim. |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 24-28 Kasım | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1.2.3. Müşteri memnuniyetine katkı yapan faktörler |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri taleplerini tespit eder. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → yazıcı/tarayıcı → internet bağlantısı |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → gözlem → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim. |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 17-21 Kasım | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1.2.2. İnsan ilişkileri |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri taleplerini tespit eder. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → yazıcı/tarayıcı → internet bağlantısı |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → gözlem → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim. |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 10-14 Kasım | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1. Dönem Ara Tatili |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| 1. Dönem Ara Tatili |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
| Öğretim Teknikleri |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 03-07 Kasım | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
|
2.MÜŞTERİ TALEPLERİ 1.2.1. Müşterinin farklı yönleri |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
1. Dönem 1. Sınav Müşteri taleplerini tespit eder. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → yazıcı/tarayıcı → internet bağlantısı |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → gözlem → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim. |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Kızılay Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası |
| Ders Tarihi | Saati |
|---|---|
| 27-31 Ekim | 2 |
| Ünite/Tema/Öğrenme Alanı |
|---|
| Konu (İçerik Çerçevesi) |
| 1.1.5.Tüketici davranışının farklı roller ile ilgileri 1.Dönem 1.Sınav |
| Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
| Müşteri davranışlarını açıklar. |
| Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
| Ortam ve Donanım |
|
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon → bilgisayar → yazıcı/tarayıcı → internet bağlantısı |
| Öğretim Teknikleri |
|
→ Anlatım → araştırma → gösteri → gözlem → soru-cevap → uygulama → bireysel öğretim. |
| Ölçme |
| Temrin Listesi |
| Etkinlik |
| → Cumhuriyet Bayramı |
