Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
08-12
Haziran
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.3.Müşteri tutmanın modelleri
2.Dönem 2.Sınav
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Etik Günü, Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
01-05
Haziran
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 2. Sınav
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası
25-29
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.2.Müşteri tutmanın yaraları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Etik Günü, İstanbul'un Fethi
18-22
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.1.Yeni müşteri kazanımı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
11-15
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.HİZMET SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
2.4.1.Yeni müşteri kazanımı
2.4.1.Yeni müşteri kazanımı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
04-08
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.3.2. Satış süreci yönetimi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.3.2. Satış süreci yönetimi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi