Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
Ders Tarihi Saati
19-23 Ocak 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Yarıyıl Tatili

Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
12-16 Ocak 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Etkinlik Haftası

Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
05-09 Ocak 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Konu (İçerik Çerçevesi)
ÖĞRENME BİRİMİ: MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 1.MÜŞTERİ İLE ETKİN İLETİŞİM

2.1.1.Müşterilerle görüşme yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Müşteri ile etkin iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
→ Anlatım
→ araştırma
→ gösteri
→ gözlem
→ soru-cevap
→ uygulama
→ bireysel öğretim.
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası
Ders Tarihi Saati
29 Aralık-02 Ocak 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.2.5. Müşteri değeri yaratılması 1.Dönem 2.Sınav
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri taleplerini tespit eder.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
→ Anlatım
→ araştırma
→ gösteri
→ gözlem
→ soru-cevap
→ uygulama
→ bireysel öğretim.
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
22-26 Aralık 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.2.5. Müşteri değeri yaratılması
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri taleplerini tespit eder.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
→ Anlatım
→ araştırma
→ gösteri
→ gözlem
→ soru-cevap
→ uygulama
→ bireysel öğretim.
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
→ Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri taleplerini tespit eder.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
→ Anlatım
→ araştırma
→ gösteri
→ gözlem
→ soru-cevap
→ uygulama
→ bireysel öğretim.
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
→ Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
Ders Tarihi Saati
08-12 Aralık 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1.2.4. Müşteri ihtiyaç ve beklentileri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri taleplerini tespit eder.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→ Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
→ Anlatım
→ araştırma
→ gösteri
→ gözlem
→ soru-cevap
→ uygulama
→ bireysel öğretim.
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
→ Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası