Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
11-15
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.4.HİZMET SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
2.4.1.Yeni müşteri kazanımı
2.4.1.Yeni müşteri kazanımı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
04-08
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.3.2. Satış süreci yönetimi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.3.2. Satış süreci yönetimi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi
20-24
Nisan
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
13-17
Nisan
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Turizm Haftası
06-10
Nisan
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.MÜŞTERİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARI
2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri
2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 1. Sınav
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Kanser Haftası, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü
30
Mart-03
Nisan
2
Konu (İçerik Çerçevesi)
2.2.2. Müşteriyi kazanmak için kullanılan yöntemler
2.Dönem 1.Sınav
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemleri açıklar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.
Etkinlik
→ Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü