Müşteri İlişkileri Yönetimi-11
Ders Tarihi Saati
12-16 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.4.1.Yeni müşteri kazanımı

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
05-09 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.4.HİZMET SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ 2.4.1.Yeni müşteri kazanımı

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
28 Nisan-02 Mayıs 2
Ünite
Konu

2.3.2. Satış süreci yönetimi

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Kût'ül Amâre Zaferi (29 Nisan), 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü

Ders Tarihi Saati
21-25 Nisan 2
Ünite
Konu

2.3.2. Satış süreci yönetimi

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı

Ders Tarihi Saati
14-18 Nisan 2
Ünite
Konu

2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
07-11 Nisan 2
Ünite
Konu

2.3.1.Müşteri ihtiyaçlarının özellikleri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, internet bağlantısı

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, gözlem, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim.

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
31 Mart-04 Nisan 2
Ünite
  1. Dönem Ara Tatili
Konu
  1. Dönem Ara Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
  1. Dönem Ara Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Bu alana reklam verebilirsiniz.