Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇ Dersi̇(Yeni*)-11
01-05
Haziran
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 2. Sınav
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası
25-29
Mayıs
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Etik Günü, İstanbul'un Fethi
18-22
Mayıs
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
11-15
Mayıs
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
04-08
Mayıs
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti sağlar.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.Müşterilerin satın alma davranışları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi
20-24
Nisan
2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.Müşterilerin satın alma davranışları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşterilerin satın alma davranışlarını geliştirir.
Süreç Bileşenleri
[]
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Derslik, Güzellik Hizmetleri Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı,</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken portfolyo, gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.</p>
Temrin Listesi
- 1.Müşteri görüşme yöntemleri ile ilgili örnek görüşme yapma
- 2.Müşteriyi teşvik etmede kullanılan yöntemlerle ilgili örnek ürün hazırlama 3.Müşterilerin satın alma davranışlarını etkileyen faktörlerle ilgili sunum hazırlama
- 4.Hizmet sonrası müşteri memnuniyeti ile ilgili örnek ürün hazırlama
Etkinlik
→ Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı