Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
Ders Tarihi Saati
12-16 Mayıs 3
Ünite
Konu

ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİ ULUSAL MESLEK STANDARTLARI 3.1. ULUSAL MESLEK STANDARTLARI VE ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ MESLEK STANDARDI 3.1.1. Ulusal Meslek Standartlarının Yararları

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
05-09 Mayıs 3
Ünite
Konu

6.2.5. Şikâyet Yönetimi

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
28 Nisan-02 Mayıs 3
Ünite
Konu

6.2.4. Telefonda İletişim Becerileri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Kût'ül Amâre Zaferi (29 Nisan), 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü

Ders Tarihi Saati
21-25 Nisan 3
Ünite
Konu

6.2.2. Müşteri Profilleri 6.2.3. Müşteri Davranış Tarzları

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı

Ders Tarihi Saati
14-18 Nisan 3
Ünite
Konu

6.2. MÜŞTERİLER VE ETKİLİ İLETİŞİM SÜRECİ 6.2.1. Müşteri Beklentileri

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
07-11 Nisan 3
Ünite
Konu

6.1.2. Müşteri İlişkilerinde Yönetim Süreci

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
31 Mart-04 Nisan 3
Ünite
  1. Dönem Ara Tatili
Konu
  1. Dönem Ara Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
  1. Dönem Ara Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik

Bu alana reklam verebilirsiniz.