Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
16-20
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
5.1.2. Çağrı Merkezinde Eğitim
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
09-13
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞBAŞI EĞİTİMLERİ VE ÇAĞRI SÜRECİ
5.1. ÇAĞRI MERKEZİNDE İŞE BAŞLAMA EĞİTİM SÜRECİ
5.1.1. Çağrı Merkezi Oryantasyon Süreci
5.1.1. Çağrı Merkezi Oryantasyon Süreci
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde işe başlama eğitimlerini listeler.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
02-06
Şubat
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.2.2.3. Referansların Kontrolü
4.2.2.4. İş Teklifi
4.2.2.4. İş Teklifi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
26-30
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
19-23
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
12-16
Ocak
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
05-09
Ocak
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
4.2.2. İşe Alma Aşamaları
4.2.2.1. İlan Yayımlama
4.2.2.2. Başvuru Alma ve Değerlendirme
4.2.2.1. İlan Yayımlama
4.2.2.2. Başvuru Alma ve Değerlendirme
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası