Ders Tarihi | Saati |
---|---|
14-18 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.2. MÜŞTERİLER VE ETKİLİ İLETİŞİM SÜRECİ 6.2.1. Müşteri Beklentileri |
Öğrenme Çıktısı |
Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar. |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Araç-Gereç |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Ölçme |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
07-11 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.1.2. Müşteri İlişkilerinde Yönetim Süreci |
Öğrenme Çıktısı |
Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar. |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Araç-Gereç |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Ölçme |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
31 Mart-04 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
ARA TATİL (31 MART - 4 NİSAN) |
Öğrenme Çıktısı |
ARA TATİL (31 MART - 4 NİSAN) |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Araç-Gereç |
Ölçme |
Etkinlik |
Kütüphaneler Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü (2 Nisan) |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
24-28 Mart | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİ 6.1. ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE UZMANLIK 6.1.1. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları |
Öğrenme Çıktısı |
Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar. |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Araç-Gereç |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Ölçme |
Etkinlik |
Dünya Tiyatrolar Günü (27 Mart) |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
17-21 Mart | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
5.2.4. Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi 2.Dönem 1.Sınav |
Öğrenme Çıktısı |
Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar. |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Araç-Gereç |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Ölçme |
Etkinlik |
18 Mart Çanakkale Zaferi, Şehitler Günü |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
10-14 Mart | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
5.2.3. Çağrı Merkezinde Kullanılan Teknolojiler |
Öğrenme Çıktısı |
Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar. |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Araç-Gereç |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Ölçme |
Etkinlik |
İstiklâl Marşı'nın Kabulü be Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü (12 Mart) |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
03-07 Mart | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
5.2. ÇAĞRI MERKEZİ ÇAĞRI AKIŞ SÜRECİ 5.2.1. Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi |
Öğrenme Çıktısı |
Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar. |
Aciklama |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Araç-Gereç |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Ölçme |
Etkinlik |
Bu alana reklam verebilirsiniz.