Ders Tarihi | Saati |
---|---|
12-16 Mayıs | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİ ULUSAL MESLEK STANDARTLARI 3.1. ULUSAL MESLEK STANDARTLARI VE ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ MESLEK STANDARDI 3.1.1. Ulusal Meslek Standartlarının Yararları |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
05-09 Mayıs | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.2.5. Şikâyet Yönetimi |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
28 Nisan-02 Mayıs | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.2.4. Telefonda İletişim Becerileri |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Kût'ül Amâre Zaferi (29 Nisan), 1 Mayıs Emek ve Dayanışma Günü |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
21-25 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.2.2. Müşteri Profilleri 6.2.3. Müşteri Davranış Tarzları |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
14-18 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.2. MÜŞTERİLER VE ETKİLİ İLETİŞİM SÜRECİ 6.2.1. Müşteri Beklentileri |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
07-11 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
6.1.2. Müşteri İlişkilerinde Yönetim Süreci |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
31 Mart-04 Nisan | 3 |
Ünite |
---|
|
Konu |
|
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
|
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Öğretim Teknikleri |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Bu alana reklam verebilirsiniz.