Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
22-26
Haziran
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
Etkinlik
→ Etik Günü
15-19
Haziran
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.2.2. Takım Lideri Ulusal Meslek Standardı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezi takım lideri ulusal meslek standardı açıklar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
Etkinlik
→ Etik Günü
08-12
Haziran
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.2. ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ ULUSAL MESLEK STANDARDI
3.2.1. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ulusal Meslek Standardı 2.Dönem 2.Sınav
3.2.1. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ulusal Meslek Standardı 2.Dönem 2.Sınav
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Çağrı merkezi takım lideri ulusal meslek standardı açıklar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
Etkinlik
→ Etik Günü, Çevre ve İklim Değişikliği Haftası
01-05
Haziran
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.1.3. Müşteri Temsilcisi Bilgi ve Becerileri,Tutum ve Davranışları ile Yeterlilik Çerçevesi Referans Seviyesi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 2. Sınav
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
Etkinlik
→ Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası
25-29
Mayıs
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
3.1.2. Ulusal Meslek Standartlarının Hazırlanma Süreci
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
Etkinlik
→ Etik Günü, İstanbul'un Fethi
18-22
Mayıs
3
Konu (İçerik Çerçevesi)
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİ ULUSAL MESLEK STANDARTLARI
3.1. ULUSAL MESLEK STANDARTLARI VE ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ MESLEK STANDARDI
3.1.1. Ulusal Meslek Standartlarının Yararları
3.1.1. Ulusal Meslek Standartlarının Yararları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar.
Ortam ve Donanım
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller
Öğretim Teknikleri
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası
Etkinlik
→ Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı