Çağrı Merkezi Hizmetleri-12
Ders Tarihi Saati
14-18 Nisan 3
Ünite
Konu

6.2. MÜŞTERİLER VE ETKİLİ İLETİŞİM SÜRECİ 6.2.1. Müşteri Beklentileri

Öğrenme Çıktısı

Müşteri beklentileri ve müşteri temsilcileri konularını açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
07-11 Nisan 3
Ünite
Konu

6.1.2. Müşteri İlişkilerinde Yönetim Süreci

Öğrenme Çıktısı

Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
31 Mart-04 Nisan 3
Ünite
Konu

ARA TATİL (31 MART - 4 NİSAN)

Öğrenme Çıktısı

ARA TATİL (31 MART - 4 NİSAN)

Aciklama
Öğretim Teknikleri
Araç-Gereç
Ölçme
Etkinlik

Kütüphaneler Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü (2 Nisan)

Ders Tarihi Saati
24-28 Mart 3
Ünite
Konu

ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİ 6.1. ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE UZMANLIK 6.1.1. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları

Öğrenme Çıktısı

Çağrı merkezi müşteri hizmetlerinde uzmanlık konusunu açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Ölçme
Etkinlik

Dünya Tiyatrolar Günü (27 Mart)

Ders Tarihi Saati
17-21 Mart 3
Ünite
Konu

5.2.4. Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi

2.Dönem 1.Sınav

Öğrenme Çıktısı

Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Ölçme
Etkinlik

18 Mart Çanakkale Zaferi, Şehitler Günü

Ders Tarihi Saati
10-14 Mart 3
Ünite
Konu

5.2.3. Çağrı Merkezinde Kullanılan Teknolojiler

Öğrenme Çıktısı

Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Ölçme
Etkinlik

İstiklâl Marşı'nın Kabulü be Mehmet Akif Ersoy'u Anma Günü (12 Mart)

Ders Tarihi Saati
03-07 Mart 3
Ünite
Konu

5.2. ÇAĞRI MERKEZİ ÇAĞRI AKIŞ SÜRECİ 5.2.1. Çağrı Merkezinde Teknoloji Yönetimi

Öğrenme Çıktısı

Çağrı merkezi çağrı akış sürecini açıklar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller

Ölçme
Etkinlik

Bu alana reklam verebilirsiniz.