Ders Tarihi | Saati |
---|---|
16-20 Haziran | 3 |
Ünite |
---|
Etkinlik Haftası |
Konu |
Etkinlik Haftası |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Etkinlik Haftası |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Öğretim Teknikleri |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
09-13 Haziran | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
3.2.2. Takım Lideri Ulusal Meslek Standardı |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Çağrı merkezi takım lideri ulusal meslek standardı açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
02-06 Haziran | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
3.2. ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ ULUSAL MESLEK STANDARDI
3.2.1. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ulusal Meslek Standardı |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Çağrı merkezi takım lideri ulusal meslek standardı açıklar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
26-30 Mayıs | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
3.1.3. Müşteri Temsilcisi Bilgi ve Becerileri,Tutum ve Davranışları ile Yeterlilik Çerçevesi Referans Seviyesi |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
İstanbul'un Fethi (29 Mayıs) |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
19-23 Mayıs | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
3.1.2. Ulusal Meslek Standartlarının Hazırlanma Süreci |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
19 Mayıs Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı |
Ders Tarihi | Saati |
---|---|
12-16 Mayıs | 3 |
Ünite |
---|
Konu |
ÖĞRENME BİRİMİ: ÇAĞRI MERKEZİ ULUSAL MESLEK STANDARTLARI 3.1. ULUSAL MESLEK STANDARTLARI VE ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ MESLEK STANDARDI 3.1.1. Ulusal Meslek Standartlarının Yararları |
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar) |
Ulusal meslek standartları ve çağrı merkezi müşteri standartlarını sıralar. |
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri) |
Ortam ve Donanım |
Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, telefon santrali, işitsel materyaller |
Öğretim Teknikleri |
Anlatım, araştırma, gösteri, örnek olay, soru-cevap, uygulama, bireysel öğretim, beyin fırtınası |
Ölçme |
Temrin Listesi |
Etkinlik |
Bu alana reklam verebilirsiniz.