Konaklama Ve Seyahat Hizmetleri Atölyesi-9
Ders Tarihi Saati
23-27 Aralık 6
Ünite
Konu

5.2. BAGAJ HİZMETLERİNİ YÜRÜTME 5.2.1. Konuk Bagajlarının Araçtan Alınması5.2.2. Konuk Bagajlarının Emniyete Alınması5.2.3. Konuk Bagajlarının Etiketlenmesi5.2.4. Konuğun ve Bagajlarının Odaya Çıkarılması

Öğrenme Çıktısı

Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak bagaj hizmetlerini yürütür.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, soru-cevap, uygulamalı gösteri, gözlem, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, ön büroda kullanılan malzemeler, kırtasiye malzemeleri, kat hizmetleri malzemeleri, ders kitabı

Ölçme
Etkinlik

Mehmet Akif Ersoy’u Anma Haftası

Ders Tarihi Saati
16-20 Aralık 6
Ünite
Konu
  1. ÖĞRENME BİRİMİ: KONUKLARI KARŞILAMA 5.1. KONUKLARI GİRİŞTE KARŞILAMA 5.1.1. Danışma (Concierge) Bölümünün Tesisteki Yeri ve Önemi5.1.2. Danışma Bölümünün Başlıca Görevleri ve Sorumlulukları5.1.3. Konukları Girişte Karşılayan Personeller5.1.4. Konukları Karşıma Prosedürleri
Öğrenme Çıktısı

Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konukları girişte karşılar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, soru-cevap, uygulamalı gösteri, gözlem, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, ön büroda kullanılan malzemeler, kırtasiye malzemeleri, kat hizmetleri malzemeleri, ders kitabı

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
09-13 Aralık 6
Ünite
Konu

4.3. KONUĞUN SORUNLARINA ÇÖZÜM BULMA 4.3.1. Konuk Memnuniyetsizliğinin Nedenleri4.3.2. Konuk Memnuniyetsizliğinin Çözüm Yolları

Öğrenme Çıktısı

Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuğun sorunlarına çözüm bulur.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, soru-cevap, uygulamalı gösteri, gözlem, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, ön büroda kullanılan malzemeler, kırtasiye malzemeleri, kat hizmetleri malzemeleri, ders kitabı

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
02-06 Aralık 6
Ünite
Konu

4.2. KONUK MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMA 4.2.1. Konuk Memnuniyetinin İşletme İmajı ve Tanıtımı Açışından Önemi

Öğrenme Çıktısı

Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk memnuniyetini sağlar.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, soru-cevap, uygulamalı gösteri, gözlem, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, ön büroda kullanılan malzemeler, kırtasiye malzemeleri, kat hizmetleri malzemeleri, ders kitabı

Ölçme
Etkinlik

Dünya Engelliler Günü (3 Aralık)

Ders Tarihi Saati
25-29 Kasım 6
Ünite
Konu
  1. ÖĞRENME BİRİMİ: KONUK TİPİNE GÖRE DAVRANMA 4.1. KONUK TİPLERİNİN ÖZELLİKLERİNE GÖRE DAVRANMA 4.1.1. Konukların Tesisten Beklentileri
Öğrenme Çıktısı

Nezaket ve görgü kuralları ile işletme prosedürüne uygun olarak konuk tiplerinin özelliklerine göre davranır.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, soru-cevap, uygulamalı gösteri, gözlem, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, ön büroda kullanılan malzemeler, kırtasiye malzemeleri, kat hizmetleri malzemeleri, ders kitabı

Ölçme
Etkinlik

Öğretmenler Günü (24 Kasım)

Ders Tarihi Saati
18-22 Kasım 6
Ünite
Konu

3.2.3. Telefonla Konuşma3.2.4. Yazışma3.2.5. Netiket

Öğrenme Çıktısı

Nezaket ve görgü kurallarına uygun davranır.

Aciklama
Öğretim Teknikleri

Anlatım, soru-cevap, uygulamalı gösteri, gözlem, araştırma, uygulama, bireysel öğrenme.

Araç-Gereç

Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, ön büroda kullanılan malzemeler, kırtasiye malzemeleri, kat hizmetleri malzemeleri, ders kitabı

Ölçme
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
11-15 Kasım 6
Ünite
Konu

ARA TATİL (11-15 KASIM)

Öğrenme Çıktısı

ARA TATİL (11-15 KASIM)

Aciklama
Öğretim Teknikleri
Araç-Gereç
Ölçme
Etkinlik

Bu alana reklam verebilirsiniz.