Halkla İli̇şki̇ler Ve İleti̇şi̇m(Yeni*)-9
11-15
Mayıs
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
İletişimde Yaratıcı Drama
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Stres Kontrolü
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Stres kontrolü tekniklerine uygun sağlıklı iletişim ortamı oluşturur.
Süreç Bileşenleri
• İletişim süreci, stres ilişkisini gösteren şema çizdirir
• Bireyin stres tepkilerini içeren görsellerden oluşan pano hazırlatır.
• Stresle başa çıkma yolları ile ilgili sunum yaptırır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. İletişimde rahatlama çalışmaları
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
Etkinlik
→ Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
04-08
Mayıs
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
İletişimde Yaratıcı Drama
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Öfke Kontrolü
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Öfke kontrolü tekniklerine uygun sağlıklı iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
• İletişim sürecini olumsuz etkileyen öfkenin nedenlerini gösteren şema çizdirir.
• Öfke çeşitlerini gösteren görsellerle pano hazırlatır
• Öfke kontrolü tekniklerini drama ile göstertir.
• Kontrollü öfkenin işlevselliği ile ilgili drama ve canlandırma ile sunum yaptırır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. İletişimde rahatlama çalışmaları
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
İletişimde Yaratıcı Drama
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Dramada Kullanılan Araç- Gereçleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Drama oyunları araç gereçlerini hazırlayarak etkili iletişimde kullanır.
Süreç Bileşenleri
• Oyunların özelliğine uygun araç gereçleri seçtirir.
• Araç gereçleri hazırlamak için gerekli malzemeleri seçtirir.
• Malzemeleri hazırlatır.
• Müzik hazırlatır.
• Çalışma öncesinde araç gereci hazırlatır.
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. İletişimde rahatlama çalışmaları
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi
20-24
Nisan
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
İletişimde Yaratıcı Drama
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Drama ile İletişim
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Konuşma kurallarına uygun olarak drama ile etkili iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
• Yaratıcı drama kavramı sürecini gösteren şema çizdirir.
• Yaratıcı dramanın yararlarını gösteren pano hazırlatır.
• İletişim sürecinin öğelerine uygun drama oyunu seçtirir.
• Yaratıcı drama oyun çeşitlerini skeçler halinde sundurur.
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. İletişimde rahatlama çalışmaları
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
konsantrasyon
rol oynama
doğaçlama
Pandomim
tanışma ve kaynaştırma oyunlarının özelliklerine uygun drama oyunlarını kullanmak.
2. Oyunlarda kullanılan kukla
maske
kostüm ve araç gereçleri yapmak.
3. Motivasyon
özgüven ve empatik iletişim egzersizleri yapmak.
4. Örnek olay geliştirmek.
5. Yapılan etkinliklerle ilgili dosya hazırlamak.
6. Drama ve canlandırma tekniğiyle sunum hazırlamak.
Etkinlik
→ Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı
13-17
Nisan
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri ile İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Müşteri İletişimini Sağlama
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Belirlenen bir müşteri grubu ile iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
• Bir işletme için iç müşteri ve dış müşteri kimler, nasıl iletişim kurulmalıdır? Örneklerle açıklattırılır.
• Müşteri ile iletişimde kullanılan araçlar ile ilgili afiş hazırlatılır.
• Müşterilerle (hedef, yeni, mevcut ve işletmeyi terk eden müşteri) iletişimi işlem basamağında göstermesi istenir.
• Hangi müşteri tipiyle nasıl ilişki kurulmasının doğru olacağı ile ilgili örnekler verilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örneklem grubu seçmek.
2. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örnek grubundan yönelik veri toplamak.
3. Toplanan bu veriler ışığında müşterilerin istek ve beklentileri üzerine işlem basamağı hazırlamak.
4. Hedef kitle ile ilgili günlük hayattan örnek vermek
5. Müşterinin istek ve beklentilerine göre iletişim araçlarını kullanmak.
6. Ürün ve hizmetleri müşterinin istek ve arzusuna uygun şekilde güncellemek.
7. Müşterinin ihtiyacı ve memnuniyetini belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak. 8.
2. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örnek grubundan yönelik veri toplamak.
3. Toplanan bu veriler ışığında müşterilerin istek ve beklentileri üzerine işlem basamağı hazırlamak.
4. Hedef kitle ile ilgili günlük hayattan örnek vermek
5. Müşterinin istek ve beklentilerine göre iletişim araçlarını kullanmak.
6. Ürün ve hizmetleri müşterinin istek ve arzusuna uygun şekilde güncellemek.
7. Müşterinin ihtiyacı ve memnuniyetini belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak. 8.
Etkinlik
→ Turizm Haftası
06-10
Nisan
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri ile İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Müşteri İletişimini Sağlama
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 1. Sınav
Belirlenen bir müşteri grubu ile iletişim kurar.
Süreç Bileşenleri
• Bir işletme için iç müşteri ve dış müşteri kimler, nasıl iletişim kurulmalıdır? Örneklerle açıklattırılır.
• Müşteri ile iletişimde kullanılan araçlar ile ilgili afiş hazırlatılır.
• Müşterilerle (hedef, yeni, mevcut ve işletmeyi terk eden müşteri) iletişimi işlem basamağında göstermesi istenir.
• Hangi müşteri tipiyle nasıl ilişki kurulmasının doğru olacağı ile ilgili örnekler verilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örneklem grubu seçmek.
2. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örnek grubundan yönelik veri toplamak.
3. Toplanan bu veriler ışığında müşterilerin istek ve beklentileri üzerine işlem basamağı hazırlamak.
4. Hedef kitle ile ilgili günlük hayattan örnek vermek
5. Müşterinin istek ve beklentilerine göre iletişim araçlarını kullanmak.
6. Ürün ve hizmetleri müşterinin istek ve arzusuna uygun şekilde güncellemek.
7. Müşterinin ihtiyacı ve memnuniyetini belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak. 8.
2. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örnek grubundan yönelik veri toplamak.
3. Toplanan bu veriler ışığında müşterilerin istek ve beklentileri üzerine işlem basamağı hazırlamak.
4. Hedef kitle ile ilgili günlük hayattan örnek vermek
5. Müşterinin istek ve beklentilerine göre iletişim araçlarını kullanmak.
6. Ürün ve hizmetleri müşterinin istek ve arzusuna uygun şekilde güncellemek.
7. Müşterinin ihtiyacı ve memnuniyetini belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak. 8.
Etkinlik
→ Kanser Haftası, Dünya Sağlık Günün/Dünya Sağlık Haftası, Kişisel Verileri Koruma Günü
30
Mart-03
Nisan
4
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri ile İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Müşteri İsteklerinin Tespiti
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Belirlenen bir müşteri grubunun istek ve beklentilerini belirler.
Süreç Bileşenleri
• Tüketim, tüketici ve müşteri kavramları ile ilgili broşür çalışması hazırlatılır
• Müşteri ilişkilerinde gelişen yeni anlayışla müşteri beklentilerini belirlemenin önemi açıklattırılır.
• Müşteri istek ve beklentilerinin belirlenen bir grup üzerinden yapılması için önce hedef kitle günlük hayattan örneklerle anlattırılır.
• Müşteri istek ve beklentilerinin gerçekleşmesi durumu ve gerçekleşmemesi durumunda neler yapılacağını kapsayan işlem basamağı hazırlatılır
Ortam ve Donanım
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Halkla İlişkiler Alan-Ortak Atölyesi, Müşteri Temsilciliği Atölyesi, Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, mesleki yayınlaraulaşım sağlanmalıdır. Ayrıca Halkla İlişkiler Alanı standart donanımları gereklidir.
Ölçme
Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı, boşluk doldurma, doğru yanlış, eşleştirme, çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu, derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin, öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örneklem grubu seçmek.
2. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örnek grubundan yönelik veri toplamak.
3. Toplanan bu veriler ışığında müşterilerin istek ve beklentileri üzerine işlem basamağı hazırlamak.
4. Hedef kitle ile ilgili günlük hayattan örnek vermek
5. Müşterinin istek ve beklentilerine göre iletişim araçlarını kullanmak.
6. Ürün ve hizmetleri müşterinin istek ve arzusuna uygun şekilde güncellemek.
7. Müşterinin ihtiyacı ve memnuniyetini belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak. 8.
2. Belirlenen bir ürünün hedef kitle örnek grubundan yönelik veri toplamak.
3. Toplanan bu veriler ışığında müşterilerin istek ve beklentileri üzerine işlem basamağı hazırlamak.
4. Hedef kitle ile ilgili günlük hayattan örnek vermek
5. Müşterinin istek ve beklentilerine göre iletişim araçlarını kullanmak.
6. Ürün ve hizmetleri müşterinin istek ve arzusuna uygun şekilde güncellemek.
7. Müşterinin ihtiyacı ve memnuniyetini belirlemeye yönelik araştırmalar yapmak. 8.
Etkinlik
→ Kütüphaneler Haftası, Kanser Haftası, Dünya Otizm Farkındalık Günü