1. Meslek Dersleri
  2. Halkla İlişkiler
  3. Çağri Merkezi̇ İşlemleri̇(Yeni*)-11
Çağri Merkezi̇ İşlemleri̇(Yeni*)-11
Düzenle
PDF İndir Word İndir
Ders Tarihi Saati
26-30 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
19-23 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
12-16 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
05-09 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
→ boşluk doldurma
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası
Ders Tarihi Saati
29 Aralık-02 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
→ boşluk doldurma
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
22-26 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
→ boşluk doldurma
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Etkinlik
→ Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Çağrı Merkezlerinde Teknolojinin Önemi ve Katkısı
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Teknoloji konusunda fazla detaylara girilmeden kullanımı ve katkısı açısından gerekli olan tanım ve açıklamaların anlaşılması sağlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Alan Ortak Atölye
→ Müşteri Temsilciliği Atölyesi
→ Organizasyon Sorumlusu Atölyesi
→ Çok Amaçlı Salon
→ Donanım: Halkla ilişkiler alanı standart donanımları
→ yapılacak uygulama faaliyetine uygun ait araç
→ gereç
→ etkileşimli tahta/projeksiyon
→ tablet
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ çağrı masası (Seat) kurulumu sağlanmalıdır.
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci için açık uçlu sorulardan oluşan yazılı-sözlü yoklama ve kısa cevaplı
→ boşluk doldurma
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ çoktan seçmeli testler gibi ölçme araçlarından uygun olan seçilerek kullanılabilir. Ayrıca öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir.
Temrin Listesi
1. Pano çalışması yapar.
2. Pano çalışması yapar. Örnek çalışmalar yaparak müşteriye yönelik aramaları çağrı masasında uygular.
Etkinlik
→ Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
 Yıllık Planı İndir
  Yıllık Planı Düzenle
PDF İndir Word İndir