1. Meslek Dersleri
  2. Halkla İlişkiler
  3. Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
Düzenle
PDF İndir Word İndir
Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
Ders Tarihi Saati
08-12 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası
Ders Tarihi Saati
01-05 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri Temsilcisinin Görevleri
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kuruma etkisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Müşteri temsilciliği yönetim sürecinin aşamalarını
örnek bir işletme üzerinde kurgulayıp rapor haline getirir.
2. Müşteri temsilciliğinin kurum için önemini örnek bir işletme üzerinde anlatan sunum hazırlar.
3. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde müşteri temsilciliği yönetimi anlayışının etkilerini ortaya koyan sunu dosyası hazırlar.
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarını ortaya koyan pano çalışması hazırlar.
Etkinlik
→ Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi
Ders Tarihi Saati
24-28 Kasım 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri Temsilcisinin Görevleri
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kuruma etkisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Müşteri temsilciliği yönetim sürecinin aşamalarını
örnek bir işletme üzerinde kurgulayıp rapor haline getirir.
2. Müşteri temsilciliğinin kurum için önemini örnek bir işletme üzerinde anlatan sunum hazırlar.
3. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde müşteri temsilciliği yönetimi anlayışının etkilerini ortaya koyan sunu dosyası hazırlar.
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarını ortaya koyan pano çalışması hazırlar.
Etkinlik
→ Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü
Ders Tarihi Saati
17-21 Kasım 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri Temsilcisinin Görevleri
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kuruma etkisi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluk ihmalinin kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin iletişim hatalarının kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır. Müşteri temsilcisinin uygulamada yaptığı yanlışların kurum itibarına olumsuz etkileri açıklanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Müşteri temsilciliği yönetim sürecinin aşamalarını
örnek bir işletme üzerinde kurgulayıp rapor haline getirir.
2. Müşteri temsilciliğinin kurum için önemini örnek bir işletme üzerinde anlatan sunum hazırlar.
3. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde müşteri temsilciliği yönetimi anlayışının etkilerini ortaya koyan sunu dosyası hazırlar.
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarını ortaya koyan pano çalışması hazırlar.
Etkinlik
→ Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü
Ders Tarihi Saati
10-14 Kasım 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
  1. Dönem Ara Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Dönem Ara Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem Ara Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
→ Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü
Ders Tarihi Saati
03-07 Kasım 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri Temsilcisinin Görevleri
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Halkla ilişkilerde müşteri temsilciliğinin önemi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 1. Sınav
Müşteri temsilciliğinin halkla ilişkiler faaliyetleri açısından önemini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Müşteri temsilciliğinin halkla ilişkiler faaliyetleri için neden önemli olduğu açıklanır. Halkla ilişkilerde müşteri temsilciliği yöntemlerinin nasıl kullanıldığı açıklanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Müşteri temsilciliği yönetim sürecinin aşamalarını
örnek bir işletme üzerinde kurgulayıp rapor haline getirir.
2. Müşteri temsilciliğinin kurum için önemini örnek bir işletme üzerinde anlatan sunum hazırlar.
3. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde müşteri temsilciliği yönetimi anlayışının etkilerini ortaya koyan sunu dosyası hazırlar.
4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarını ortaya koyan pano çalışması hazırlar.
Etkinlik
→ Kızılay Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası
 Yıllık Planı İndir
  Yıllık Planı Düzenle
PDF İndir Word İndir