1. Meslek Dersleri
  2. Halkla İlişkiler
  3. Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
Müşteri Temsilciliği(Yeni*)-11
Düzenle
PDF İndir Word İndir
Ders Tarihi Saati
26-30 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
19-23 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Yarıyıl Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
Yarıyıl Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Yarıyıl Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
12-16 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Etkinlik Haftası
Konu (İçerik Çerçevesi)
Etkinlik Haftası
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Etkinlik Haftası
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
05-09 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Kurum müşterisinin özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 2. Sınav
Kurum müşterisinin özelliklerini belirler.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır. • Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Enerji Tasarrufu Haftası
Ders Tarihi Saati
29 Aralık-02 Ocak 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Kurum müşterisinin özellikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Kurum müşterisinin özelliklerini belirler.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Kurum müşterisinin özellikleri belirlenirken kullanılabilecek kategoriler açıklanır. • Farklı kategorilere göre kurum müşterisinin genel özellikleri sıralanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
22-26 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Mehmet Akif Ersoy'u Anma Haftası
Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Müşteri İlişkileri
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Müşteri iletişim araçları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Müşteriye en uygun iletişim araçları sıralanır. • Müşteri kitlesine uygun iletişim araçlarının kulanım yoğunluğu hakkında bilgi verilir. • Müşteriye en uygun iletişim araçlarının kullanım yoğunluğu hakkında rapor hazırlanır.
Ortam ve Donanım
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Öğretim Teknikleri
→ Ortam: Müşteri İlişkileri Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ tablet
→ fotoğraf makinesi
→ video kamera
→ halkla ilişkiler standart donanımları
→ fotoğraf perdesi
→ stüdyo ışıkları
Ölçme
→ Bu derste; öğrenci performansı belirlemeye yönelik çalışmalar değerlendirilirken gözlem formu
→ derecelendirme ölçeği ve dereceli puanlama anahtarı gibi ölçme araçlarından uygun olanlar seçilerek kullanılabilir. Bunun yanında öz değerlendirme ve akran değerlendirme formları kullanılarak öğrencilerin
→ öğretimin süreç boyutuna katılmaları sağlanabilir.
Temrin Listesi
1. Kişisel bir e-posta hesabı oluşturarak e-posta yazar ve yanıtlar.
2. Hedef kitlenin iletişim araçlarını kullanma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
3. İşletmelerin karşılaştığı müşterilerin genel özellikleri hakkında araştırma yapar.
4. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer
5. Bir işletmenin müşterilerin ürün veya hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
Etkinlik
→ Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
 Yıllık Planı İndir
  Yıllık Planı Düzenle
PDF İndir Word İndir