1. Meslek Dersleri
  2. Pazarlama Ve Perakende
  3. Satişta İleti̇şi̇m Tekni̇kleri̇(Yeni*)-10
Satişta İleti̇şi̇m Tekni̇kleri̇(Yeni*)-10
Düzenle
PDF İndir Word İndir
Ders Tarihi Saati
15-19 Aralık 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Satışta Etkili İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
9. Satışta İletişim Kanallarını Açıklamak
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikayetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Ölçme
→

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
→ çoktan seçmeli
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
→ öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
→ kontrol listesi
→ derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak
    iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Etkinlik
→ Tutum, Yatırım ve Türk Malları Haftası
Ders Tarihi Saati
08-12 Aralık 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Satışta Etkili İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
8. Kurum İçi İletişimi Açıklamak
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri şikayet yönetimi kavramını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Ölçme
→

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
→ çoktan seçmeli
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
→ öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
→ kontrol listesi
→ derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak
    iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Etkinlik
→ Mevlana Haftası, İnsan Hakları ve Demokrasi Haftası
Ders Tarihi Saati
01-05 Aralık 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Satışta Etkili İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
7. Başarılı İletişim Kurmanın Yolları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Ölçme
→

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
→ çoktan seçmeli
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
→ öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
→ kontrol listesi
→ derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak
    iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Etkinlik
→ Dünya Engelliler Günü, Dünya Madenciler Günü, Türk Kadınına Seçme ve Seçilme Hakkının Verilişi
Ders Tarihi Saati
24-28 Kasım 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Satışta Etkili İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Etkili İletişimde İkna Teknikleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Satışta NAIDAS Modelini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Ölçme
→

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
→ çoktan seçmeli
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
→ öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
→ kontrol listesi
→ derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak
    iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Etkinlik
→ Ağız ve Diş Sağlığı Haftası, Öğretmenler Günü
Ders Tarihi Saati
17-21 Kasım 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Satışta Etkili İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
5. Etkili İletişimi Engelleyen Unsurlar
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Satışta AIDA Modelini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Ölçme
→

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
→ çoktan seçmeli
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
→ öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
→ kontrol listesi
→ derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak
    iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Etkinlik
→ Dünya Felsefe Günü, Dünya Çocuk Hakları Günü
Ders Tarihi Saati
10-14 Kasım 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
  1. Dönem Ara Tatili
Konu (İçerik Çerçevesi)
1. Dönem Ara Tatili
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem Ara Tatili
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
→ Atatürk Haftası, Afet Eğitimi Hazırlık Günü, Dünya Diyabet Günü
Ders Tarihi Saati
03-07 Kasım 2
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı

Satışta Etkili İletişim
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Etkili İletişim Unsurları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
1. Dönem 1. Sınav

Satışta iletişim kanallarını açıklanır.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
→

Ortam: Sınıf
→ Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon
→ bilgisayar
→ yazıcı/tarayıcı
→ görsel materyaller
→ ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar
→ basılı materyaller.
Ölçme
→

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu
→ çoktan seçmeli
→ doğru yanlış
→ eşleştirme
→ kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra
→ öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için
→ kontrol listesi
→ derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
  •  Bir iletişim süreci canlandırması yapılarak
    iletişim sürecindeki taraflar gösterilir.
  •  İletişim çeşitlerini örnekler vererek açıklar.
  •  İletişim türlerine örnek oluşturabilecek iletişim canlandırmaları yapılır.
  •  İletişim türlerinin etkin ve zayıf yönleri sınıfla tartışılır.
  •  İletişim sürecini engelleyen unsurların yer aldığı durum canlandırmaları yapılır. Video vb. gösterimler yapılır. Sınıfla tartışılır.
  •  Farklı müşteri profil ve beklentilerine göre değişen ikna tekniklerinin kullanıldığı sunumlar
  • yapılır. Farklı örnek olaylar verilerek öğrencilerin ikna tekniklerini geliştirmeleri sağlanır.
Etkinlik
→ Kızılay Haftası, Organ Bağışı ve Nakli Haftası, Lösemili Çocuklar Haftası
 Yıllık Planı İndir
  Yıllık Planı Düzenle
PDF İndir Word İndir