Tüketi̇ci̇ Davranişlari(Yeni*)-9
01-05
Haziran
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
2. Dönem 2. Sınav
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Etik Günü, Hayat Boyu Öğrenme Haftası
25-29
Mayıs
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Etik Günü, İstanbul'un Fethi
18-22
Mayıs
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
6. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı
11-15
Mayıs
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
5. Müşteri Şikâyet Yönetimi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri şikâyet yönetimi kavramını açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası
04-08
Mayıs
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
4. Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde tutma Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası, İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası
27
Nisan-01
Mayıs
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
3. Hizmet Kalitesinin Boyutları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Kût'ül Amâre Zaferi
20-24
Nisan
3
Ünite/Tema/Öğrenme Alanı
Müşteri Memnuniyeti
Konu (İçerik Çerçevesi)
2. Müşteri Tatminin Belirleyicileri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri tatmininin belirleyicilerini açıklar.
Ortam ve Donanım
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Öğretim Teknikleri
<p>Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi</p><p>Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel</p><p>materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.</p>
Ölçme
<p>Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.</p>
Temrin Listesi
- Farklı müşteri şikâyetleri verilerek
çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
→ Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı