Tüketi̇ci̇ Davranişlari(Yeni*)-9
Ders Tarihi Saati
16-20 Haziran 3
Ünite

Etkinlik Haftası

Konu

Etkinlik Haftası

Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Etkinlik Haftası

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
Ortam ve Donanım
Öğretim Teknikleri
Ölçme
Temrin Listesi
Etkinlik
Ders Tarihi Saati
09-13 Haziran 3
Ünite

Müşteri Memnuniyeti

Konu
  1. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Öğretim Teknikleri

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Ölçme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.

Temrin Listesi
  •  Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik

Çevre ve İklim Değişikliği Haftası

Ders Tarihi Saati
02-06 Haziran 3
Ünite

Müşteri Memnuniyeti

Konu
  1. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Öğretim Teknikleri

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Ölçme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.

Temrin Listesi
  •  Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik

Hayat Boyu Öğrenme Haftası

Ders Tarihi Saati
26-30 Mayıs 3
Ünite

Müşteri Memnuniyeti

Konu
  1. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Öğretim Teknikleri

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Ölçme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.

Temrin Listesi
  •  Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik

İstanbul'un Fethi

Ders Tarihi Saati
19-23 Mayıs 3
Ünite

Müşteri Memnuniyeti

Konu
  1. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Öğretim Teknikleri

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Ölçme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.

Temrin Listesi
  •  Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik

Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı

Ders Tarihi Saati
12-16 Mayıs 3
Ünite

Müşteri Memnuniyeti

Konu
  1. Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)

Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.

Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Öğretim Teknikleri

Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi

Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel

materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.

Ölçme

Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.

Temrin Listesi
  •  Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik

Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası

Bu alana reklam verebilirsiniz.