Defterdoldur.com | 2025 Yıllık Planlar

Tüketi̇ci̇ Davranişlari(Yeni*)-9

Düzenle

Ders Tarihi	Saati
02-06 Haziran	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
Hayat Boyu Öğrenme Haftası

Ders Tarihi	Saati
26-30 Mayıs	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
İstanbul'un Fethi

Ders Tarihi	Saati
19-23 Mayıs	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
Müzeler Haftası, Atatürk'ü Anma ve Gençlik ve Spor Bayramı

Ders Tarihi	Saati
12-16 Mayıs	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)
• Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
Engelliler Haftası, Vakıflar Haftası

Ders Tarihi	Saati
05-09 Mayıs	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Müşteri Şikâyet Yönetimi
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri şikâyet yönetimi kavramını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)

Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası, Bilişim Haftası, Trafik ve İlkyardım Haftası

Ders Tarihi	Saati
28 Nisan-02 Mayıs	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde tutma Yöntemleri
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)

Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
Kût'ül Amâre Zaferi

Ders Tarihi	Saati
21-25 Nisan	3

Ünite
Müşteri Memnuniyeti
Konu
Hizmet Kalitesinin Boyutları
Öğrenme Çıktısı (Kazanımlar)
Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar.
Süreç Bileşenleri(Kazanım Maddeleri)

Ortam ve Donanım
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Öğretim Teknikleri
Ortam: Sınıf, Uygulama Atölyesi Donanım: Etkileşimli tahta/projeksiyon, bilgisayar, yazıcı/tarayıcı, görsel materyaller, ders içeriğine ilişkin kaynak kitaplar, basılı materyaller.
Ölçme
Bu derste; öğrencinin bilişsel alana ait performansı değerlendirilirken açık uçlu, çoktan seçmeli, doğru yanlış, eşleştirme, kısa cevaplı sorulardan uygun görülen ölçme aracı kullanılabilir. Bunun yanı sıra, öğrencinin edinmiş olduğu bilgi ve becerileri ortaya koydukları çalışmaları değerlendirmek için, kontrol listesi, derecelendirme ölçeği kullanılabilir.
Temrin Listesi
 Farklı müşteri şikâyetleri verilerek, çözüm önerileri geliştirecekleri ödevler verilir.
Etkinlik
Turizm Haftası, Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı

Yıllık planı düzenle

Bu alana reklam verebilirsiniz.

www.defterdoldur.com sitesi siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet verebilmek için her gün biraz daha geliştirilmektedir.

Yıllık Planlar

Yıllık Planlara ulaşabilir ve bulunduğunuz haftanın planlarını kolay bir şekilde yazabilirsiniz.

Önceki ve sonraki 3 haftalık planları ilgili haftalara tıklayarak görebilirsiniz.

Yıllık planınızı PDF formatında kaydedebilir veya doğrudan yazıcıya göndererek çıktı alabilirsiniz.

Plan Ara menüsü ile yıllık plan dersleri içerisinde kendi belirlediğiniz hafta ile ilgili arama yapabilirsiniz.

Günlük Ders Planları

Günlük Ders Planları bölümü test aşamasındadır.

Yıllık planın ilgili haftasındaki Günlük Plan butonundan veya Günlük Planlar menüsü altındaki Günlük Plan Hazırla menüsünden günlük plan hazırlayabilirsiniz.

Günlük Plan hazırlarken yapay zeka desteğini kullanabilirsiniz. Yapay zeka Chat GPT 4 versiyonunu kullanmaktadır.

Sınav Analizleri

Sınav analizleri bölümü açılmıştır, test aşamasındadır.

Sınav analizleri menüsündeki yardım kısmını okuyarak sınav analizleriniz yapabilirsiniz.

Amacımız yıllık ve günlük planlarda bir standart yakalamaktır. Gereksiz veri kalabalığından kurtularak en iyi yıllık ve günlük ders planlarını ortaya çıkarmaktır.

Sitemizi ziyaret ettiğiniz için teşekkür ediyoruz.